e-Learning案例：让房屋中介服务标准化

以「科技中介」自许的永庆房屋，是台湾第一家导入E-Learning的房屋中介业，继94年建构台湾的「永庆e学苑」，上海分店很快也依循台湾模式成立「台庆e学苑」， e-learning横跨台海两岸，快速复制「房屋中介业务达人」，将e-Learning的效益发挥到极致。

　　永庆目前拥有近350家店，每年成交户数超过2万户，对于房屋中介人员可说是需才孔急。永庆房屋副总经理吴朝发坦言，短短两年内增加了数十家店，快速扩店造成回总公司受训的业务新血数量庞大，就车程、场地、讲师考虑，e-Learning就是最好的解决方案。

　　因为没有讲师或上课方式差异的问题，e-learning也对各店的「服务标准化」功不可没。尤其是，新人受训时间虽然大幅缩减，由14周降为五周，受训的内容却毫未缩水。e-Learning还有重复学习的优点，让员工学习更没有压力。

　　永庆房屋行之有年的店长外训、新人训练、电视广告等，也都因为导入e-Learning而创造更多附加价值。永庆房屋人力资源部训练课课长吴?贤指出，以往二天一夜、只有店长(约90名)才能参加的实体课程，现在录制成e-Learning课程，将18门课程原汁原味地呈现，施训族群立即扩增到800多名员工。

　　吴?贤说：「同样是花费2,000万元的店长外训，e-Learning课程却能让价值最大化，这是实体课程所无法比拟的!」他表示，把店长外训课程放置于网络上供同仁自由学习，一个月后业绩竟然提升13.6%，「数字相当惊人，并使业务策略推广提前两个月完成!」

　　e-Learning带来的另一项始料未及的效益，是在新广告上档前的广告片话术训练。师大店表示，以前没有e-Learning，电视广告播出后，同仁经常会被客户问倒。有了e-Learning之后，电视广告上文件前一周，就会透过数字课程，让业务人员熟悉影片及营销关键，并在上线后一周，利用数字平台考试。所以在电视广告播出前，全部员工都已清楚广宣重点及模拟问答，广告播出后，面对来店询问的客户就可侃侃而谈、刺激业绩成长，使昂贵的电视广告产生更大综效。

　　仁爱延吉直营店店长李志华说，永庆房屋偏好录取无房屋中介经验的新人，在e-Learning课程推出前，很多新人因为专业知识累积不易而黯然退出，相当可惜。在E-Learning课程推出后，情形大为改观，新人留任率提高30%，「让人相当振奋!」

　　e-Learning的扩散效果，值得期待。吴朝发说，店长受惠于e-Learning，管理、沟通更有效率，因而愈来愈仰赖e-Learning课程的房屋中介经验传承。他更期许建筑、估价、代销等相关产业，未来都可以利用e-Learning平台，加速人员的培育。