招商银行的e-learning实施案例（二）
来源：互联网 2010-04-23 09:50:20 您是第4590位阅读者
“做最适合做的事情”，依照这样的原则，招行的E-Learning系统在行内的考试与满意度调查等方面也发挥着重要作用。去年，行里4000人的业务考试，就是通过远程考试来完成的，全体员工的满意度调查也是通过此系统完成，如果仍采用传统方式进行，在时间、人力、物力都很有限的情况下，可想而知的是，效率与成本的问题将难以很好地解决。同时考试系统也成为督促员工学习的重要工具。“有些考试是允许员工在自己的电脑上进行的，可以看书，也可以问问题，如果他们这些都做到了，我们的目的就达到了”。王兵说。
把E-Learning做实
1月底，在北京召开的“数位学习与金融人才发展计划”研讨会上，来自各金融机构的代表分别表达了对E-Learning的看法，上海浦东发展银行培训中心总经理董静道出了多数人的困惑:学员学习动力的调动是一个很大的难题，此外还存在着培训课程对具体职位的针对性不强，并对课程内容和课程实施的手段是否适合学员需求缺乏研究和了解等问题。
尽管已实践了四五年的时间，目前招商银行也同样面临着员工自发学习动力不强的问题。近几年，招行也不断采取措施推动E-Learning在全行的推广。系统除了对员工学习情况跟踪、监测外，还有积分统计功能，每年在全行发布的通告中，对于学习比较认真的员工，会给予鼓励；而对于没学或学得很少的员工，也会上“黑名单”，“当他的领导，乃至行长都得知他对学习不关心，这对他的成长也没什么好处”。在精神鼓励的同时，招行逐渐尝试把参加E-Learning培训与绩效考核及激励机制联系起来。此外，培训中心在制作与引入课件时，更多地考虑了既满足企业的需要又契合员工的兴趣。
最初几年，招行是较多地从外面优秀的课件厂商处购买课件，大部分都为标准课件，并且带有学习进度跟踪等功能。最近几年在买进课件的同时，培训中心也尝试自制课件，目前两者的比率接近于1: 1。王兵表示，招行还会加大自制课件的力度。尽管自制课件在精准度及功能等方面略逊色于外购课件，但制作速度、与工作实践的贴近度、短期内的培训效果等都强于前者。王兵认为，招行对E-Learning的认识与追求，已经度过了更多地考虑系统的容量、功能，课件的精美度等外在东西的时期。而希望更多员工自发学习他们感兴趣的并且与企业发展战略密切相关的内容，是目前招行E-Learning成功导入与顺利推广的关键。
招商银行企业文化发展历程
● 萌芽期的创业文化（1987－1993.11）
成立之初，招商银行就设定了明确的愿景--“做真正的银行”，“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。“吃苦在前、享受在后、以苦累为荣”、“拼搏、创新、奉献”、“敢为天下先”等这个时期提出的口号集中反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向:拼搏奉献、创新和客户至上。
● 发展期的规模文化（1993.11－1999.3）
随着总行从蛇口搬到深圳，招商银行进入了高速发展期，形成了规模文化。这一阶段招商银行的愿景是做“国际化的大银行”，价值观则是“以业绩论英雄”、重结果不重过程。个人工作业绩与收入、晋升紧密挂钩，注重业务发展速度、规模和短期效益，相信“发展是硬道理”。这个时期，服务意识进一步得到加强，“拼搏、创新、奉献”成为招银精神的核心内容，在经营理念上更加突出创新意识。
● 变革期的风险文化（1999.3－2002.4）
随着领导团队对高速发展累积了大量风险的反思，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理是银行永恒的主题，把风险文化作为企业文化的重要组成部分:重结果，更重过程，严格按规章制度办事，培养从实际出发扎实的工作作风，效益重于规模，长期重于短期。
● 整合期的管理文化（2002.4上市至今）
h5R&r m f'z$K0 2002年4月，招商银行成功上市，随之成为公众公司。从此开始，招商银行提出银行“因势而变”、“一三五铁律”、“效益、质量、规模、协调发展”的科学发展观及经营战略调整的思想，成为国内商业银行界的思想领袖。招银文化的精神层面从“铸造中国民族银行业精品，宁可降低速度也重视资产质量”，向“力创股市蓝筹，打造百年招银”的目标转变。
招商银行在线学习情况
全行在线学习人数
截至2006年12月31日，全行共有18521人在远程学习系统进行了注册，占全行员工总数86%，其中，7444人已经有了在线的学习记录，占全行员工总数35%，浏览课程累计42392门次。年度新增学习人数2753人，增长率为59%，与去年相比有了较大幅度增长。
在线课程数量
1.总体情况 截至2006年12月31日，在线发布的课件共有265门，其中符合国际标准的课件124门，流媒体课件131门，各分行、总行部门提供的视频、音频、Word和PowerPoint等课件10门，2006年，无论是引进课程数量还是自制课程数量均创历史新高。
2. 2006年引进课件 2006年度引进在线课件总数142门，其中，符合国际标准课件102门，流媒体课件40门。
3. 2006年制作课件 2006年总行培训中心加大了自我开发流媒体课件的力度，特别是将总行领导的重要讲话、授课及行内外培训教师的培训讲座及时制作成流媒体课件，以最短的时间安装上线，使全体员工可以及时了解总行的战略意图和指示精神。全年培训中心共制作流媒体课件83门。
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