高效的e-learning学习

时代光华：让管理培训更有趣
对于时代光华公司而言，培训是一项严肃的工作，但也可以是有意思的工作。
首先，培训是严肃的。培训者往往需要将培训内容与公司目标直接挂钩。这样，培训和公司成功之间就有了清晰的关系。
负责人力发展的高级副总裁特德里克（LouTedrick）对《培训》杂志（Training）表示：“培训计划一定要有业务动机。我们考虑要做什么事情的时候，会问‘我们具体要改善哪个关键绩效指标？’‘我们期待怎样的效果？’‘会对客户有何影响？’然后，我们才从培训的角度决策如何开展工作。”
时代光华对于培训中采用的技术也很慎重。除了一定需要面对面沟通的时候，使用教室进行培训，公司一般都会采用在线技术实现培训。例如，新员工培训中，在线虚拟课程提供了行为准则、薪酬等信息。新员工可以在工作之余浏览薪酬等更适合在线传达的信息。这就为更重要的主题预留教室培训的时间。在接受《培训》杂志采访时，该公司全国课程开发经理基尔森（SteveGerson）说：“教室里的人际沟通是一定需要的，和大家在一起，你不会感到孤单。这是传统做法，但我们保留它，为的就是大家在一起讨论。”
对特德里克而言，挑战在于如何让年轻员工参与学习。借此她可以确定，他们是否能够满足未来五到八年的人力需求。“我的灵感来自于我的两个孩子。他们那时一个五岁，一个十岁。他俩玩动物园大亨的游戏，他们独立思考，想办法让顾客来参观动物园。例如，是要买更多的鳄鱼，还是建更多卫生间？”
谈到“网上企业大学Xchange”奖项时特德里克解释道，最初她让团队寻找一个可以与3D学习游戏结合的业务诉求，两者结合的结果就是时代光华虚拟店的诞生。这种虚拟店里有虚拟的经理、顾客、售货员。如果顾客进店并提出问题，经理们就要进行决策。根据不同需求，情境中也可以是售货员。如果经理应对有效，就会弹出在线教练对其表现进行评估。如果经理做错了，弹出的在线教练会和他一起讨论改正方法。
这个游戏不是每个人都喜欢。特德里克表示，这个游戏参与者的年龄上限大约是36岁，这个年龄的人不大习惯游戏技术。他们喜欢，但需要更多的指导，帮助其掌握游戏方法。该模拟游戏相当适合年轻群体，尤其是29-33岁之间的一线销售代表。“我们认为要传授诸如销售技巧之类的技能，这个方法更有利于学习”，特德里克还发现有人会反复进行游戏，尝试不同的步骤，甚至故意犯错。虚拟让他们可以无所顾忌地这样做。
这些员工会在某些游戏阶段“失败”，但是他们的表现证明了这种模拟培训会让大家都赢到最后。
时代光华：教与练相结合
老师教导，经理实践。好老师会教，也会实践。
时代光华公司就是这样。时代光华是全球领先的网络设备和网络管理供应商。
在时代光华企业商学院，企业e-learning学习源自高层。董事长兼CEO钱伯斯（JohnChambers）早就声称学习是公司的战略优先点。接着的一点就是，要e-learning学习。
在一次美国培训与发展协会的采访中，钱伯斯说：“我喜欢e-learning学习，因为可以让员工的工作效率更高，而且随时随地都可进行。在快速变化的互联网经济中，e-learning学习改变了让员工始终掌握新技术和新信息的方法。”
钱伯斯有理由乐观看待e-learning学习。e-learning学习要求网络流量提高，他的公司也就有更多的盈利机会。而时代光华公司自己的e-learning学习也使其赢得了人们对该技术的信任。企业培训方面的卓越表现为时代光华公司赢得了多个机构颁发的奖项，其中有“网上企业大学Xchange”之“企业学习卓越与创新奖”。该奖项认可了“结合工作与学习，鼓励随时随地学习的企业文化；以及培养该文化的出色做法”。
然而，回首来时路，e-learning学习在时代光华的开展并不顺利，公司的培训工作一团糟。
凯利（TomKelly）受命负责时代光华网络学习解决方案集团。凯利说：“是钱伯斯起了头，任务就是‘做示范，使其为千万人服务’。”
美国培训和发展协会的戈兰甘（PatriciaGalagan）讲述说，为了应对钱伯斯提出的挑战，网络学习解决方案集团和公司内e-learning学习的相关人士组成了时代光华e-learning学习业务委员会。
“网络学习解决方案集团的第一步就是建立学习门户，整合公司为系统工程师和业务经理提供的所有学习资源。”
该门户现在名为时代光华学习网络，能让学习者接触大量资源，包括讨论小组、在线图书馆、在线课程、白皮书、PPT演示、推荐书籍和视频等。
销售队伍是明显受益于e-learning学习的群体。教室培训占用他们的客户拜访时间、差旅时间、销售时间；e-learning学习让他们能重新支配所有这些时间。
除了节约时间，网络学习解决方案集团还发现e-learning学习改变了他们评估成功的方法，由教室表现满意度转变为工作中的能力提升。
工厂工人同样受益。据估计，流程改进节约的每一百万美元成本中，平均四分之一得益于e-learning学习；e-learning学习还让技能掌握速度提高80%。
时代光华的e-learning学习技术还在不断发展。据ChannelWeb报道，第二代技术能提供“处方”式学习，学生在课程之前进行测试，基于测试结果，系统会建议学生选择哪部分课程。处方式学习能减少40%-60%的课程量。
企业e-learning的学习不断前行。时代光华练得越多，相应地，能教的也就越多。