TQM全面质量管理推进实务

企业总经理、高管、各部门负责人、直线业务部门负责人

一天

1、掌握现场品质控制的理念！使你的大脑经过最前言的品质控制理念的洗
2、掌握现场品质改善的方向，提高分析问题、解决问题能力。
3、掌握质量控制几改进手法，成为你解决现场问题的利器。
4、正确分析质量成本，利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
5、掌握统计学在质量管理中的运用，为你的工程能力分析及提高提供保障，超过竞争对手，迎来广泛客户。
6、掌握全面质量管理思想的精髓，让你企业的产品质量走上快车道。

（一）全面质量管理的重要理念---质量意识的提高

1、质量及质量管理的定义
2、质量管理的重要发展阶段及代表思想
3、TQM全面质量管理：质量和人人有关的意识强化
①“三全一多样”：全面、全程、全员，方法多样化
②基础工作落实：标准化、计量工作、质量情报、质量责任制、教育
4）现场质量管理意识强化
①认清你的顾客-----究竟上帝是谁
②基于三现主义的现场管理
③遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤现场问题的预防及处理
⑥重视过程解决现场问题的思想
⑦引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析

（二）工程质量管理---工程能力分析

1、影响工序质量的主要因素（4M1E）
2、质量数据的收集与整理
3、统计学在质量管理中的应用
4、短期过程能力研究
5、过程能力的判断与处置
6、提高过程能力指数的方法

（三）工程质量管理--SPC

1、SPC定义
2、控制图的原理（休哈特控制图）
3、控制图的种类及各种控制图的优缺点
4、控制图的用途
5、控制图的制作与应用
6、控制图案例分析
演练：控制图的制作与分析

（四）质量改进

1）现场质量问题的发掘
2）问题点的提出
3）日本质量常胜的法宝：QC小组活动、改善提案制度
4）解决问题的两种程序：问题解决型、课题达成型
5）质量问题的分析手法：鱼骨图、关联图、系统图
6）探求质量问题解决的方法：系统图
演练：鱼骨图、关联图、系统图、5WHY

（五）质量成本分析

1）质量成本项目设置和分类
2）质量成本管理
3）全面质量成本管理
4）质量成本项目详解
5）质量成本的计算
6）质量成本改进的评价
演练：质量成本计算

 （六）测量系统分析（MSA）

1）测量系统分析介绍　　　　　　　
2）测量变差的组成
3）测量变差的评估　　　　　　　　
4）离散数据测量系统分析方法
5）连续数据测量系统分析方法
演练：测量系统分析

（七）六西格玛质量管理简介

1）六西格玛概述
2）六西格玛的概念、战略及实施
3）如何启动和界定一个6 SIGMA项目
4）实例：某企业推行六西格玛项目案例分享