行政工作统筹管理

明确行政管理必须掌握的各项专业知识

提升公文写作方法与技巧

策划和组织大型会议与活动

了解不同风格的沟通方式，提升高效沟通技巧，提高关系协调能力

正确管理情绪与排解压力

一、行政统筹管理的定位

什么是行政?

行政的5大职能

行政管理工作的特点 — 协与调的艺术

重新认识行政管理工作内容

基层、中层、高层行政管理工作的重点

二、企业实用公文写作

公文写作概述

公文的类别和行文关系

公文写作四大原则

公文写作六大步骤

制定行动目标：主动目标与被动目标

决定正式程度：公文正式程度由什么来体现?

设定总体风格：公文的游说矩阵

选择层次结构：连贯式、并列式、分析问题式等

列出大纲：提纲法和辐射法

撰写初稿

公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等

案例：《常见错误解析》

企业常用公文的写作

8类不同公文的性质和作用

通知：《国务院通知》

请示与报告：相同与不同之处

批复：具体的答复意见

函：邀请函、感谢函、复函等

会议纪要：详细与摘要式记录

工作总结：《外商协会工作总结》的巧妙之处

工作计划：目标的重要性

演讲稿：开头、主体和结尾

三、有效的会议/活动管理

导致会议低效的原因

企业会议常见的问题：参而不议，议而不决，决而不行，行而无果

原因如下：认识不到，重视不够，准备不足，组织不好，技巧不佳，落实不力

高效会议前的准备工作

是否需要开会?

案例：书店门店着火了要开什么会?

准备工作的重要性

会议准备的5W1H

会议准备内容核对单

会场布置的准备

主持人的4个准备工作

成功会议中的五大策略

如何做开场白

如何分配发言时间

如何掌握议事进度

如何达成会议决策

彼德·德鲁克决策法

4种群体决策：权威、少数服从多数、共识、无异议

4种团队决策法

案例分析：《工艺重组的讨论会》

如何圆满结束会议

会议记录与会后跟进

会议记录者的功能和胜任条件

对会议记录的建议和归档

如何进行会后跟进

自我评定

如何提高下次会议质量

四、行政工作中的沟通技巧

DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格?