打造95后员工职业素养与阳光心态
（第3033期）
| 公开课详情 | |
|---|---|
| 开课时间： | 2022年02月26日 09:30（该课程已结束） |
| 结束时间： | 2022年02月26日 16:00 |
| 课程价格： | 非学习卡会员现金票：2500元；学习卡套票：2张 购买学习卡享受更多优惠 |
| 授课讲师： |
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| 开课地点： | 杭州 杭州光华赋能2楼阿凡达教室（杭州市西湖区文一西路522号西溪科创园8号楼）
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| 课程类别： | 职业素养 -- 职业心态 |
| 推荐指数： |  |
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| 咨询热线：400-0808-155 |
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适用对象
企业一线员工
课程时长
一天
课程收益
1.学会聆听不同的声音，因思路延展而变得开阔
2.掌握科学的工作理念，事业将变得丰富多彩和充满喜悦
3.胸怀感恩之心，塑造敬业之心，平衡个人利益、公司利益
4.感悟积极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度
5.学会发现生活的美，接受自己、别人、现实
6.减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣
7.激发主动性与创造性，以积极心态面对人生，塑造阳光心态
8.掌握行之有效的压力管理策略，适度调节情绪，学会各种有效的放松方法
课程大纲
一、职业素养与职业选手的角色定位
1.职业化及职业素养导论
1)职业化的定义
2)职业化素养的内涵
3)职业化规范的作用
4)什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人
5)职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养
6)思路比出路更重要：
① 工作是撞钟还是使命？
② 为别人打工，还是为事业拼搏？
③ 走到哪里算哪里？还是做好职业规划？
④ 做事强调理由？还是用结果说话？
⑤ 选择积极心态？还是消极等待？
2.职业选手
3.在职场中：我们必须从业余选手向职业选手转变！
4.职业选手与业余选手有什么不同？
1)业余选手以业为乐， 职业选手以业为生
2)业余选手满足自我， 职业选手满足客户
3)业余选手做了就行， 职业选手精益求精
4)业余选手消磨光阴， 职业选手惜时如金
5.职业化的死敌---两大糟粕文化
1)江湖文化：爱恨情仇，哥们义气
2)家文化：公私不分，角色混淆
6.职业化的三个标准：专业、商业、敬业
1)人生价值指数=职业价值+生活价值
2)职业价值=个人职业化程度 X 企业价值
7.职业选手
8.角色转换：分清生活的我和服务别人的我—九个“两回事”
1)别人与自己是两回事
2)功劳与苦劳是两回事
3)批评与表扬是两回事
4)过去与现在是两回事
5)对人与对事是两回事
6)感情与原则是两回事
7)朋友与同事是两回事
8)家与公司是两回事
9)社会与职场是两回事
二、职业素养DNA密码
1.三种热爱
1)热爱本职――才能来自于对企业的热爱
① 生命的内涵：不要忽略你的“第二生命”！
② 信托责任与契约精神；对公司的高度认同：圈内人思想
2)热爱挫折――伏久者飞比高，开先者谢独早
① 唯一的失败就是你选择了放弃（视频：生命责任：张丹、张昊）
3)热爱学习――只有学到老，才能活到老
① 未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快
② 故事：最高龄女博士；案例：沃尔玛的成功之道
2.三种能力
1)自我情绪管理能力－－成为自我情绪的主人，才能主宰自己的人生
① 工作压力测试；压力的七种缓解压力的方法
2)人际沟通能力－－世界是人组成的，赢得人心，就赢得世界。
① 人际沟通原则与方法；对上级、平级、下级的沟通方法
3)价值最大化能力－－职业化的核心就是让他人满意，以此为生，臻于此道。
① 必须做到：结果提前、自我退后
② 互动：“人”字 ；案例：营销总监说英语
3.三种意识
1)客户导向意识－－以客为尊，用心服务
① 什么是客户？客户服务意识的互动
② 服务理念：把每位客户都当做是唯一的客户；把每名员工都当做是唯一的员工
2)合作共赢意识－－团队协作，共进双赢
① 个人主义的认知：妄自尊大、唯我独尊、自以为是等
② 团队合作的认知：团队的强大、自身能量与团队能量的结合，高效率达成目标
③ 如何快速结束团队协作中的推诿，扯皮？
3)专业执行意识－－专业立身，卓越执行
① 事前：决心第一，成败第二
② 事中：速度第一、完美第二
③ 事后：结果第一、理由第二
三、职业人的阳光心态塑造
1.心态的两种类型：积极心态与消极心态
1)故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业
2.两种心态的不同特征
3.什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）
4.员工心态决定服务质量，决定企业发展。
5.当我们面对客户时，应该具有：
1)大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！
2)男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！
3)强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！
4)商人心态—像喜欢金钱一样喜欢客户！
5)感恩心态—永远心存感恩， 感恩一切使我成长的人！
6)空杯心态-无论你多么出色，也别太拿自己当回事
7)快乐工作心态-先付出、后索取（故事：小李的报复）
8)努力和收入是有时差的
9)对自己百分百负责（互动）
6.对待客户及同事的黄金法则
1)想赢就先付出——投资心态（不付出超人代价，不会有超人成绩）
2)想胜就先帮助——帮助心态（对待客户要用心帮助、而不是花招）
3)合作是省时间——共赢心态（速度、快，不要浪费你我时间）
4)爱你就要求你——孝子心态（强迫、要求、催逼是因为我爱你）
7.阳光心态的核心：每一个别人都是最好的别人，而自己是最好的自己！
8.职业化成就自己：梦想板
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