职场商务礼仪魔方

各级职场人士

一天

树立良好企业形象；
提升员工整体素质；
学习日常工作商务礼仪规范；
系统掌握接待服务工作中的礼仪细则；
建立企业内外良好的人际关系；
体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性。

1. 商务礼仪概述

1) 礼仪与商务礼仪定义
2) 商务礼仪的作用
3) 商务礼仪的要求
4) 商务礼仪的原则
5) 商务礼仪的内容

2. 商务交往六部曲

1) 第一部、预约礼仪
 拨打电话：选对时机、控制通话时长、礼貌用语
 接听电话：及时接听、记录5W1H、挂前礼节
 移动电话：短信、公私分明
 网络社交：传真、邮件、微博、QQ、微信
2) 第二部、迎宾礼仪
 准备工作：环境布置、食宿准备、准时、流程预备
 乘车礼仪：交通工具选择与座次礼仪
 如何问候：问候方式与场合使用
 握手礼节：握手次序与禁忌
 引领有序：开关门礼仪、出入电梯、平地引领、上下楼梯的情境引导禁忌
3) 第三部、介绍礼仪
 自我介绍：控制时常、谦虚、要素
 介绍他人：称谓、次序
 被介绍时：致意、礼貌起身、回应有礼
4) 第四部、会谈礼仪
 座次礼仪：尊卑有别
 茶水礼仪：茶水的选择、倒水与持杯的方式、与添水、递送禁忌
 名片礼仪：次序、索取、递接、收存
 交谈礼仪
a) 言谈礼仪原则 
b) 沟通过程模型：沟通的两大要素、编码与解码
c) 言谈礼仪之倾听：听与倾听、同理心倾听
d) 言谈礼仪之提问：开放式问题、封闭式问题、二择一提问
e) 言谈礼仪之回答：复述确认、注意语气、礼貌解答、纠正、把控节奏
f) 言谈礼仪之赞美：直接赞美、间接赞美、赞美点的寻找、赞美三层次
g) 言谈礼仪之非语言：举止、语调与客户同步、商务沟通与男士并排、与女士成90度夹角
h) 与不同性格人沟通要点
5) 第五部、会餐礼仪
 桌次礼仪
 座次礼仪
 落座有序
 敬酒礼仪
 餐桌十忌
 买单礼仪
6) 第六部、送别礼仪
 商务拜访告辞礼仪：时机、礼节
 商务送客之道：时机、距离、禁忌与礼节
 商务馈赠受赠礼仪：选择、时机、递受礼节

3. 商务礼仪细节之：得体仪态

1) 手的表情：递接物品、鼓掌、挥手、自然垂放、指引、指示
2) 眼神：心灵的窗户要透露出真诚
3) 发自内心的微笑：软化他人心灵的良剂
4) 有度的举止：有时候比语言更有说服力
5) 柔和的音调：敲击他人心灵悦耳的音符、也是他人衡量您尊重的温度计
6) 正确的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿：自信的肢体才具有影响力

4. 商务礼仪细节之：仪容仪表

1) 个人形象的重要性 
2) 第一印象
3) 商务人士妆容的要求 
4) 发式发型的职业要求 
5) 面部、手部、皮肤的护理 
6) 职场仪容的禁忌
7) 仪表的功能
8) 着装的原则
9) 场合决定穿着
10) 男士着装规范
11) 女士着装规范