贴心卓越 服务客户
当今社会，每个企业管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销策略手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报？方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的卓越服务。
时代光华于7月21日邀请到了宫同昌老师带品牌课程《卓越的客户服务技巧》来跟杭州的客户分享。宫老师诙谐幽默的语言加上生动形象的案例，实用的课程都让学员深刻认识到服务的方法及重要性。一天的课程宫老师主要围绕：为什么要树立卓越的服务意识、客服人员沟通技能与服务技能、客户抱怨和投诉处理的技巧、客服人员的自我心理压力调节四大模块展开。
学员们积极性很高，短暂的一天课程，学员从中学习到的知识点很多！课程休息时，学员们纷纷向宫老师提出自己在实际客户服务中的一些困惑，同时记录于问题反馈卡中，课后宫老师一一为学员解答。学员们收获颇丰，对时代光华的课程、讲师及服务给予了比较高的评价！时代光华也会在将来推出更多高品质的服务及过程。
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