服务用语优美塑造

主讲专家：高子馨
实战派礼仪培训专家
领 域：服务营销 客户服务
培训对象：中层管理 基层主管 新员工 基层员工

课程收益

熟练掌握服务用语技巧
理解服务的公关用语技巧
发现自我声音魅力，调整自我声音到最优状态

课程特色

不同的语言，会产生不同的结果。说话是一门艺术，在服务中，我们不仅要说，关键是要会说，说得好，说得妙，才能把服务的热情传达给顾客。
同时声音是人的第二张面孔，光会说还不够，需要声音的调整才能够让人听得下去，爱听，愿意听，继续听….

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课程内容

服务用语优美塑造课程大纲：
规范的服务用语，恰当的说出来
1、把顾客想知道的关键的话说出来
2、关注顾客的表情
3、揣摩顾客的心理
服务用语的基本功训练
语气准确，语音甜脆，语调优美，语义深刻，语速适中。
服务用语五要素训练
谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。
控制讲话时的不良习惯
口头禅  抢话  风凉话  口沫横飞  家乡话  心不在焉等
礼貌用语如何说。
您字随口，请字当先；对不起；谢谢；打扰；请原谅；真诚友善；
电话递温情
1、电话礼仪的四个基本原则
2、电话递温情
3、影响通话质量的因素
4、接听电话礼仪规范
5、拨打电话礼仪规范
6、挂断电话礼仪规范
7、手机使用的礼仪规范
服务中特殊语境应对
道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝等。
服务公关用语
1、引导顾客，让顾客心服口服
2、顾客投诉，先了解顾客的人
3、摆平投诉，给顾客真正想要的

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