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高级文秘职业化训练(认证班)

高级文秘职业化训练(认证班)
主讲专家:李革增
培训需求调查表
原德隆集团高管
领 域:职业素养 职业修养
培训对象:高层管理 中层管理 基层主管 
课程收益


掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标


课程特色


以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。


课程内容


高级文秘职业化训练(认证班)课程大纲:
序言:如何用正确的心态面对你的工作
心态的正确与否决定你的个人绩效
如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
文秘人员工作内容是什么
案例:秘书岗位的评价
文秘人员的职责与主要工作内容
案例:文秘人员的职位说明书样板
优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
沟通的意义
中国式沟通的侧重点是什么
常用沟通方式比较
案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
沟通方法的技巧
听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧
案例:应用技巧分析
如何听懂上级真实的意图
如何面对不同沟通对象采取不同的方法
案例:应用技巧分析
如何与你的上司良好沟通
原则方法技巧
案例分析:分组讨论、实景演练
秘书人员如何与下级、平级沟通
注意事项工作方法
案例:领导有错误你该怎么办?
案例:如何与同事或下级相处?
案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
电话沟通的技巧
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
案例:如何处理上级的电话
传真管理的技巧
邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
第一原则:目标管理
第二原则:抓住重点原则80/20法则
第三原则:轻重缓急的优先管理
时间管理的20个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
会务分类-组织思路
组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?
案例:大型会议及活动策划案
如何避免陷于会议忙碌之中?
如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保管
案例分析:如何利用档案为公司业务服务?
六、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
秘书文字支持应达到的要求
公文写作基本要领
13种常用公文模版
主要公文写作的要点分析
案例分析:主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
个人职业形象塑造
1、个人形象的原则:职业精神、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
3、常见着装误区点评;
4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
商务接待的礼仪
1、日常商务接待工作
问候(称呼、礼节、握手鞠躬)
接引(步行、乘车、搭乘电梯、)
交流(介绍、称谓)
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析:
商务宴请礼仪
(一)商务宴请的程序
1.确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
2.确定宴请时间、地点
3.邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4.订菜
喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
5.席位安排
6.现场布置
7、餐饮禁忌
(二)商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛?
4、如何达成宴请的主要目的


学员评价更多>>

  主讲讲师:李革增
  专长领域:激励管理 | 组织沟通管理 | 团队建设 | 时间管理 | 规范化管理
  行业领域:通信行业 | 石油/化工/矿产/地质 | 电子行业 | 保险 | 生产制造业
  擅长解决的问题:
如何设定明确的组织和个人目标
如何掌握时间管理技巧
如何建立内部绩效管理体系
  该讲师其他课程:
全国职业经理人证书课程班
如何高效开展行政管理工作
中层经理管理沟通与团队建设
高级商务礼仪接待与宴请
中层经理综合管理技能提升研修班
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