职场有效的人际冲突管理

主讲专家：黄力泓
华盛顿大学企业管理学博士
领 域：综合管理 组织管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

1.评量自己的冲突处理能力
2.找出自己在人际互动中的盲点
3.了解冲突管理的原因、意义及目的
4.懂得如何妥善解决职场冲突，使冲突能产生正面的效应。

课程特色

针对当前管理阶层所需具备的核心管理能力设计，架构完整
切合管理阶层的任务与定位
系经营管理者必备的资格课程
与企业演变相契合
采用有效的教学方法
以尊重人性及科学精神为核心

现场图片

课程内容

职场有效的人际冲突管理课程大纲：

一、揭开冲突的面纱
＊测试你的冲突管理能力
＊如何正确理解冲突管理

二、掌握冲突管理的策略
＊合作、顺服、强制、回避、妥协

三、如何处理员工之间的冲突
＊造成员工之间冲突的基本原因
＊解决员工冲突的一般方法四、如何处理部门之间的冲突
＊部门冲突的类型及原因分析
＊处理部门之间冲突的原则

四、处理上下级冲突的艺术
＊处理与上司冲突的两项原则
＊处理与下属冲突的四个技巧

五、冲突管理的延伸
＊制定冲突管理计划
＊利用"鲶鱼效应"激发良性冲突
＊转冲突变绩效

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