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向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力

来源:时代光华   2015-04-14 11:07:52   您是第4372位阅读者

导语:现代企业发展做好服务对企业发展很重要,一直以来我们都在强调服务的重要性,但是大多数情况下都仅停留在口号上,没有真正设身处地的站在客户角度想问题,正如我们中的许多人一样,头天想了千条路,第二天又走回头路。那么,我们应该如何做好顾客感动服务呢?

带着这个课题,我们走进了时代光华特邀讲师吴宏晖老师的《向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力》课程,该课程于2015年4月10日,在杭州文源宾馆拉开序幕。各企业销售服务人员在这里等待一场企业关于如何做提高服务质量的智慧碰撞,探求这个各企业主共同关注的课题。

如约而至的智慧碰撞

周六天气晴朗,计划9点上课的教室,早早的就坐满了前来听课的学员。现场一共来了150多位学员,期待一场知识的洗礼。   

讲师吴老师以提供对企业和学员有用的课程为目标,在为客户提供咨询授课的过程中深入调研了消费品以及相关行业特点,研究了员工职业化的素质养成的途径。授课中多种教学形式结合,与学员充分互动并给与精彩点评。

在美女主持人活跃的暖场之后,吴宏晖老师登台。他以一个提问开场,为什么要提高服务质量,顿时现场讨论纷纷。

吴宏晖老师善用设问与案例简析的授课方法,让学员们对怎么感动客户的运用有深入浅出的了解。从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法,理解客户忠诚的本质,知道如何培养属于自己企业的忠诚客户,学员们纷纷表示这次课程的学习使他们对于多年从事的职业又有了新的认识。学员们还对吴老师列举的案例,结合自己公司的实际情况,在课堂上进行提问,别的公司也能根据其案例的参考价值,针对自己企业的服务现状提出整改意见。

活跃的课堂氛围

吴老师的课堂上,在美女主持人的带动下,轻松的气氛使得周围的空气都变得活跃而轻松,这让学员们一改以往对普通的课堂严肃气氛的印象。

课间茶歇时间,学员们相互交流对所学知识的见解,以及增进彼此行业间的联系。一些学员也会乘着休息时间前去向吴岳老师讨教。

结语:为期一天的《向标杆学服务--用感动服务提升企业竞争力》在一片掌声中迎来了尾声,相信通过一天的学习,吴老师对于用感动服务提升企业竞争力的理念已经影响到了很多服务工作者对于这一领域的理解。吴老师也在课后就课堂知识与学员们进行了更为深入的交流。也让我们期待下一次这样精彩的智慧碰撞。

 

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