方永飞BLM模型：关键任务如何识别？

关键任务的五个定义

关键任务是整个战略执行体系中最重要的起点，本身也是战略执行体系中挑战难度最大的内容。关键任务有五个定义，需要企业在识别自己的关键任务时进行对照和比较。

第一，最重要的是支持业务设计，尤其是价值主张实现的战略行动要靠关键任务来承接和落地（任何企业都有的三个价值主张：总成本最低、产品领先、客户解决方案）。

第二，关键任务通常包含企业最重要的运营流程的设计、落实和完善。

第三，关键任务是联结战略和执行的轴心点，是从战略到执行的贯穿环节。

第四，关键任务是执行体系中其他几个模块的基础。

第五，关键任务是年度性的，可按进度跟踪衡量。

关键任务如何识别

关键任务的识别是有方法可循的。关键任务通常会改变一些核心的运营流程，而企业核心的价值创造流程大体分成以下四类（如图3–1）。

第一类，运营管理，主要是管理企业的供应、生产、交付和风险。

第二类，客户管理，主要是做客户的选择、获客、客户的保持维系以及客户的增长。

第三类，产品服务创新，包括对新机会的识别、研发业务组合、产品设计开发以及新产品上市。

第四类，法规与社会，包括环境安全、关爱员工、服务社区等内容。

企业在最初发展的1~2年内基本上属于运营管理型，发展到3~4年时价值创造流程会逐渐转变为客户管理。企业发展到5年以上，就要转到第三阶段，即以创新为主要的价值创造流程。所以，企业的发展是从运营到客户再到创新的一个价值创造流程，到创新阶段后，企业的社会责任感也会跟着慢慢凸显出来。

本文节选自方永飞《绩效飞轮》

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