方永飞：用户生产内容，用户创造价值

百度百科、知乎、今日头条、果壳网、小红书、简书、抖音、B 站等传播平台，是广大网民常用的网络平台。这些网络平台的最大特点是由用户来生产平台的内容。注册用户可以根据自己的学识来编辑资料或者解答他人的疑问。如果出现不同观点，反对者也可以自己编辑文章以正视听。

学院派垄断学术知识的格局遭到了互联网的挑战。“用户生产内容” 的模式改变了人们的传统观念。过去是企业来生产内容，用户只能接受内容，如今是让用户来生产内容，企业只是进行整理分类。在无形中，生产者与消费者的界限越来越模糊了，用户产生的价值越来越突出了。

互联网经济让用户的力量空前强大。用户既是内容的浏览者，也是内容的创造者。大多数互联网平台依然在采取“建立品牌—扩展规模— 吸引广告”的运作模式，没有充分开发用户带来的价值。

知识的普及让用户能通过各种途径创造出有价值的产品，譬如小说、画册、动漫、视频、微电影等。时至今日，数字经济不能只满足于用户参与，而应该和他们共同创造新内容、新价值，甚至开创新时代的合作共赢模式。

数字经济注重用户的参与感和体验感。单纯让用户参与和体验，并不能挖掘出他们身上蕴藏的潜在创造力。只有让用户来创造内容，才能让他们获得更高的参与感和体验感，并为企业创造更多价值。时下有不少网络平台，就是靠用户创造内容建设而成的。平台创建者只是为广大用户提供参与创造的规则与流程。

内容不等于价值。用户生产的内容，不一定能转换为价值。所谓“用户创造价值”理论，既包含了用户“为平台创造价值”，又包含了用户“为自己创造价值”。假如用户创造的内容无法得到足够的回报，不但会挫伤他们参与创造的积极性，还会使平台的人气与口碑大大下降。

保持用户积极性的最有效办法，就是让平台提供用户价值转化服务，让用户在为平台创造价值的同时，也收获相应的回报。例如腾讯动漫的月票制度，让注册用户读者对所有的漫画创作者进行自主投票。月票按照一定的标准折算为奖金，得月票越多，创作者的收入也越多。这种机制保护了用户参与创作的积极性，让“用户生产内容，用户创造价值”的模式形成良性循环。

为了提高效率、节约成本，工业社会采用了流水生产线的模式，产品具有高度的趋同性，难以满足消费者多样性的需求。而数字经济时代，量身打造的个性化定制模式大行其道。

用户生产内容，用户创造价值”的理念，是这股发展潮流的产物。在数字经济时代，消费者的力量越来越大。无论采取什么运作模式， 让企业与用户共赢才是长久之计。

本文节选自方永飞《共建商业小生态》的书籍。

推荐

了解更多“公开课”和“企业内训”请添加客服微信进行沟通。