舌尖上的沟通艺术

各级职场人士

一天

1. 职场高效沟通原理与核心技能
2. 突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
3. 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
4. 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
5. 上下级与跨部门沟通的技巧
6. 树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通
7. 识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力
8. 高效沟通与协作应遵循的两个准则
9. 性格分析的高级工具：四季性格分类法

(一) 职场高效沟通原理与核心技能

1、 透彻认识沟通的重要性
■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调
■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源
■ 分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通
■ 让公司文化、战略与制度深入人心，影响每个人，本质就是沟通
2、 突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则
■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
■ 有效果比有道理更重
■ 沟通的方式不能一成不变
3、 最重要，却最被轻视的三大沟通技巧
■ 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人
■ 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展
■ 影响他人，使表达效果急剧提升的秘诀
■ 互动体验：练习提问，引导沟通的方向；

(二) 让公司文化、制度深入人心的沟通方法

1、 管理者必须掌握的沟通方法之一：现场震撼法
■ 案例：海尔总裁张瑞敏当年为什么要砸冰箱
■ 现场震撼法可以快速改变团队成员的思想和认识
■ 现场震撼法，不仅可以用来惩罚，也可以用来奖励
2、 管理者必须掌握的沟通方法之二：善用故事
■ 枯燥的道理很难别人记住，而好故事可以深入人心，影响他人
■ 案例：柳传志为什么规定，联想集团开会时有人迟到要罚站
■ 从工作中筛选动人的经历与故事，影响团队
3、 管理者必须掌握的沟通方法之三：使用图片、表格、录像
■ 管理者如何让他人信服你的话：请提供证据
■ 案例：某医院服务意识的改变

(三) 上下级与跨部门沟通的技巧

1、 如何与下级实现高效沟通
■ 正确传达任务的技巧
■ 如何使部下积极的接受命令
■ 执行前，下级要复述命令内容
■ 如何批评、指导与激励下级
2、 如何与上级实现高效沟通
■ 仔细聆听上级的命令
■ 在工作中及时向上级汇报
■ 接受完任务之后要立刻复述
■ 多给上级选择题，少给问答题
3、 树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通
■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户
■ 制定考核目标，考核各部门主管跨部门协作成果
■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作
■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题

(四) 识别自己和他人的沟通风格，提升个性化沟通能力

1、 高效沟通与协作应遵循的两个准则
■ 见什么人，说什么话
■ 最有效的话，一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来
2、 性格分析的高级工具：四季性格分类法
■ 春天型的特征与沟通、协作策略
■ 夏天型的特征与沟通、协作策略
■ 秋天型的特征与沟通、协作策略
■ 冬天型的特征与沟通、协作策略

(五) 增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀

1、 沟通不良往往是人际关系不良的表象
■ 每一份人际关系中，都有一个情感账户
■ 批评和指导要注意沟通方式
■ 指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率
2、 赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍
■ 赞美的本质是正面加强作用
■ 赞美秘籍一：具体化
■ 赞美秘籍二：及时赞美
■ 赞美秘籍三：主动和别人打招呼
■ 赞美秘籍四：注重他人需求