商务礼仪--有礼走天下

企业高管、职场人士

一天

通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；
了解接待客户的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象
熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范
熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪

第一章：礼仪与职业形象——职场人士的必修课程

一、礼仪小百科—简述礼仪的起源
二、如何理解商务礼仪
三、解析不同商务场合的特点

第二章：您的形象价值何止百万

一、如何驾驭“第一印象”7秒的怪圈
1、第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻
2、第一印象的三大要素
二、仪容仪表礼仪——个人形象管理
1、商务女士赢得尊重的仪容仪表
   女士在商务场合应付自如的化妆技巧
   基于情境的女士商务场合着装
   着装的TPO原则
   找对色彩穿对衣--女士商务装的色彩搭配及款式的选择
   常见的着装误区点评
2、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
   职业女性的饰品要求
   如何选择最适合自己的饰品
   丝巾如衣服，巧用生辉
   商务场合的香水小知识
   商务女士选鞋的诀窍
3、职业男士西服的穿着与搭配
“三个三”原则
   西服的面料、颜色、款式要求
   衬衫与西服的搭配
   领带是男人的酒窝
   细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包

第三章：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现

一、优雅的行为举止
1.女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
2.女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
3.稳健精神的走姿
4.端庄得体的蹲姿
5.引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
1.微笑的魅力；
2.眼神与完美表达训练

第四章：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力

一、问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
二、称呼的基本要求与礼仪规范
三、握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
四、名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
五、介绍的分类
   自我介绍的礼仪规范
   第三方介绍的要求与顺序、举止与规范

第五章：商务交往礼仪——吹响商务交往的序曲

一、拜访礼仪
1.拜访的类型
2.拜访的准备与形象要求
3.拜访基本礼仪
二、接待礼仪
1.接待规格标准
2.接待基本礼仪
3.接待礼貌用语
三、礼品馈赠
1.礼品的选择
2.礼品的馈赠与接受
3.礼品的拒绝

第六章：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重

一、几种常见动态情境下的位次排列
1.行走
2.上下楼梯
3.乘坐电梯
4.出入房间
二、几种常见静态情境下的位次排列
1.会见、会谈、会议位次排列
2.签字仪式位次排列
3.各种车辆位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
4.合影位次排列
5.宴请座次礼仪规范

第七章：沟通礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧

一、交谈概述
二、交谈的基本要求
三、交谈的技巧运用
   耐心倾听
   适时赞美
   善于幽默
四、交谈中的肢体语言
五、交谈话题的选择和斟酌

第八章：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现

一、树立良好的企业电话形象
二、电话礼仪的基本原则
三、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
1.打电话谁先挂
2.如何打出电话
3.接听电话的注意事项
4.手机礼仪

第九章：宴请礼仪——细节决定成败

一、中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
3.宴请席位、座次安排
4.商务宴请技巧处理
5.致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：
6.如何调节席间气氛
7.如何达成宴请的主要目的
二、西餐礼仪
1.西餐的文化背景
2.西餐餐桌礼仪
   西餐座次礼仪
   餐具的摆设
   餐具的使用
   西餐礼节
   上菜顺序
   取菜规则
   餐中细节
   红酒礼仪

课程总结