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公关接待魅力与礼仪风范修炼

(第988期)

公开课详情
开课时间: 2015年12月25日 09:00(该课程已结束)
结束时间: 2015年12月25日 16:30
课程价格: 非会员价格1200/人,需会员套票1张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
深圳 
课程类别: 职业素养 -- 商务礼仪
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

企业公关、中高层管理人员、人力资源人员

课程时长

一天

课程收益

美的最高境界是和谐,礼仪也是;
真正的教养是无形的,不着痕迹的;
它未必有看得见的精致和绚烂,但一定能感受到其中的舒适和温暖;
商务礼仪遵照的是国际惯例,国际商务礼仪中往往带着浓厚西方文化色彩和宗教含义,所以面对国际礼仪东方人士要懂得灵活变通来适应我们的氛围,一味的强调西方礼仪和一味地坚持东方传统都有失偏颇……
修养、品位、格调用“善良、勇敢、担当、诚实、高贵、优雅”。

课程大纲

第一篇:礼仪内涵与通则

本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。
对生命权的尊重——乘车的位次?
                  陪行的位次?
                  守时的含义?
                  邀约的礼仪与禁忌?
                  ……
对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来
                  电话的管理与禁忌
                  尊卑位次礼仪的由来
                  电梯禁忌
                  声音的教养
                  ……
对社交人格权的尊重——奉茶、席次、问候、握手、介绍的尊卑次序
对隐私权的尊重——
交谈禁忌   识别语境   小心对方的雷区   
恭维也要讲究方式
成全别人,成就自己

第二篇:职业形象塑造

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
形象的功能与目的——表达关切、尊重
                    表达积极、热忱
                    展示身份与品位
                    出色而不出位
职业形象点评——发型要求与禁忌
                妆容的尺度
                鞋袜搭配
                正装的要求与选择
场合着装礼仪— —商务场合
                 社交场合

第三篇:接待人员仪态与礼仪动作训练

仪态是内在素养的重要外在呈现方式,在职场中它不是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和职业权威感,从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业、权威的站、坐、行、蹲
目光礼仪
问候的仪态
交谈的仪态
行礼的尺度与方式
示意礼
回应礼
路遇礼
引领礼仪
物品递送与展示

第四篇:接待位次礼仪及其灵活变通

会谈位次
会议位次
餐桌位次
陪行位次
乘车位次
电梯位次
楼梯位次
主席台位次礼仪

第五篇:接站礼仪实践

接站人员选择
接站前的准备
交通工具安排礼仪
接站礼仪
迎送地点
酒店客房安排技巧
如何识别主宾
接待特殊情况的灵活应对

第六篇:会议组织与服务礼仪

会场布置规范
会议摆台规范(鲜花、茶水、便签、笔等摆放规范)
会议茶水服务礼仪
会议发言的礼仪要求
主席台位次礼仪
上场与退场
会议讲话稿
会议记录
参会人员礼仪与禁忌

第七篇:游览、参观的组织与陪同

如何使参观和游览具有针对性和合理性
“ 观哪儿”——参观游览项目选择的原则和技巧
前期工作准备流程
讲解人员的礼仪要求——表情
                      眼神
                      仪态
                      声音
                      措辞
                      收放自如 

第八篇:沟通艺术与谈吐修炼

人际感情能否沟通,关键取决于交际者的谈吐,取决于交际者用什么方式,什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过:“在造就一个有教养的人的教育中,有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人际和谐沟通的原则
识别语境
识别对语者
宽容是一种教养
过度的关心是一种伤害
声音与社会身份的关系
热情的尺度
目光的优雅空间
倾听的艺术
从空间的距离到心灵的距离
何谓得体?

接待实践中特殊情况紧急处理

本部分选取接待实践中的真实情景,抛出问题,要求学员运用学到的礼仪知识去解决实际问题,考核学员灵活应对的能力和技巧,做到举一反三。
同时,鼓励学员发表自己的观点,并由讲师综合点评,从而引发学员对素养、得体、周到、真诚的更深度的思考。

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