电子文书及商务文书写作

各级经理人、基层员工

一天

掌握公文写作的基础知识
熟悉及运用常用的公文文种
掌握商务公文的写作流程与技巧
掌握常见文种公文的写作技巧并熟练应用

一、开篇——职业化商务文书写作的概念

1、什么是职业化（全员研讨）
2、商务公务写作的种类划分
3、职业化商务文书写作要求

二、写作步骤——如何写出好文章

1、制定正确的行动目标
2、决定文章的正式程度
3、决定文章的整体风格
4、选择文章的层次结构
5、列出文章的大纲
6、撰写初稿

三、写作技巧——如何使文章生动有效

1、情感指数
2、“读者为尊”原则
3、委婉说“不”
4、增加紧急性
5、增加可信度
6、使行文简洁
7、使语言庄重

四、职业化电子文书模版的规范信息

1、制定正确的行动目标
2、决定文章的正式程度
3、决定文章的整体风格
4、电子文书≠正式媒介
5、底色——企业文化色
6、文字——字体、字号、颜色全员统一
7、企业落款——企业LOGO及统一对外信息

五、职业化电子文书撰写技巧

1、标准模版转发使用
2、电子邮件To：与Cc：区别
3、切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器
4、电子信件“标题”要明确且具描述性
5、考虑他人计算机的容量
6、了解传送出去的讯息将潜在会永久留存
7、小心幽默的使用
8、勿于学术网络上从事商业行为
9、小心附件功能的使用——注明附件阅览软件

六、注意事项——如何使文章更加规范

1、数字的使用
2、译名的使用
3、排列顺序
4、层次序数
5、计量单位
6、综合校对
7、“等”、“等等”的用法
8、标点符号
9、语言

七、公文范例——常用公文示范讲解

1、公文格式
2、公文种类
A、决定               
B、通知
C、通报               
D、报告
E、请示               
F、批复
G、意见               
H、函
I、会议纪要            
J、礼仪文书 
K、办公室文书         
L、法律文书之合同