职场商务沟通

中基层员工

一天

1、对企业组织的运作、流程和未来规划，会有更深入的理解和接纳，并乐于融入团队合作，一起将事业体做得更好、更有绩效。
2、对于工作同仁，不论是带动部属成长或接受领导建议，皆因为对人性的起源、情绪的变化，或沟通训练，有了更具体的学习和明确的调整，将使得自己成为职场上更受欢迎的人士。
3、客户的心声和决策一向是捉摸不定，但是透过沟通训练，个人将学到「动之以情」、「说之以理」或「诉之以法」的应变技巧，使得客户快速卸下心防，得到最佳服务。
4、个人在事业上成功、赢得众人掌声，但若未能得到家人理解和支持，也难免有「高处不胜寒」的寂寞和孤单，所以，沟通训练除了运用在工作上精进，也要用到夫妻关系、亲子关系，或婆媳关系之中。好让事业／家庭有平衡感，也让自己更有动力勇往直前。
5、每个人从小多少受到原生家庭的影响，以致承袭了父母沟通表达的模式，父母若一向乐观明朗，那么我们在和同事／客户互动时就能表现积极主动的沟通模式；但是，若从小受到比较多负面情绪的影响，可能和同事／客户的相处，往往个人有些沟通盲点而不自知。
在本次「职业人士的沟通训练」课程中，将可以学到观察客户yes/no讯息的清楚觉察，今后，在人际互动上会有更正确的沟通表达和分寸拿捏。这样可以快速达成企业任务，并减少个人挫折感。
6、「知己知彼、百战百胜」，在人生舞台上，我们不可只仅守个人的自我了解而已。在现时代，80后，90后人才辈出的时代，在领导艺术上，要增加更多沟通训练，并且学习用不同的眼光和角度和新新人类互动。是人才，就要懂得欣赏和录用；若对方只是空谈，则需要透过沟通技巧，快速谢绝，以免误时误事。
7、人生是不断地追求成长和成熟，「沟通训练」是一条通向成长和成熟的快速道路之一，相信在课程进行中，我们可以找到让自己更开阔的沟通模式，同时帮助企业／同事／客户／家人找到共同成长的快捷方式。

第一节　自我揭露的重要性

一、自我揭露有这么困难吗？

(一)聊天／讨论／分享三阶段
(二)「自我揭露」有多深，得到的友谊就有多深。
(三)原生家庭的教养模式影响了「自我揭露」的习惯。
(四)乐于「自我揭露」，创造了双向沟通的好机会。

二、「自我揭露」个人训练

(一) D：大家都说我是一个……
(二) C：我的（父母、爱人、同事、客户）常说我是一个……
(三) B：其实我是一个……
(四) A：我有一个心中的秘密

三、「自我揭露」团体训练

(一)「敞开」等于「成长」
(二)「感觉」演练（从「感受」到「觉察」）
(三)跟着感觉走
(四)感→觉→悟→放→变

第二节　如何打通对方的沟通意愿？

一、如何看出对方的沟通讯息？

(一)客户的9大沟通No讯息
(二)客户的9大沟通yes讯息
(三)面对客户No讯息时，该怎么办？
(四)面对客户yes讯息时，该怎么办？

二、为什么有的客户封闭了沟通讯息？

(一)客户心底的恐惧是什么？
(二)你是他的假想敌吗？
(三)有需要协助客户敞开沟通讯息吗？
(四)如何协助客户建立沟通的安全感？

三、读懂沟通讯息，快速达成沟通意愿

(一)让客户乐于成交的话术
(二)协助客户下决心的「临门一脚」
(三)同理心创造长期的好客户
(四)激发客户乐于沟通的三步骤

第三节　心理战术赢得好沟通

一、曝光心理战术
二、频率相通心理战术
三、低调心理战术
四、互惠心理战术
五、逆向操作心理战术
六、「缺乏原则」心理战术
七、转移注意力心理战术
八、就事论事心理战术

第四节　全方位沟通演练

一、领导（上）对部属（下）的沟通原则

(一)平等原则
(二)平心静气原则
(三)以退为进原则
(四)深度聆听原则

二、部属（下）对领导（上）的沟通原则

(一)敬重原则
(二)放下原则
(三)时机原则
(四)等待原则

三、跨部门沟通原则

(一)做对选择原则
(二)共识原则
(三)分段式沟通原则
(四)团队整合原则

第五节　沟通高手增强术

一、从「虚张声势」到「柔软相待」

(一)如果遇到僵持不让步的客户
(二)如果遇到低声下气有不合理要求的客户
(三)如果遇到不动声色的客户
(四)如果遇到翻脸不认人的客户

二、从「自我导向」到「利他导向」

(一)客户是需要受教育的
(二)协助客户有成长．有成就
(三)客户是我们的一面镜子

三、从「破坏性表达」到「建设性表达」

(一)「破坏性表达」造成欲速则不达
(二)挫折感容易引起攻击
(三)消除「直接攻击」和「消极攻击」的沟通危机

第六节　家庭和谐快乐沟通术

一、夫妻幸福沟通秘诀

(一)不同原生家庭所造成的沟通困扰
(二)不同沟通模式所造成的沟通困扰
(三)夫妻相亲相爱「12345」沟通原则

二、亲子幸福沟通秘诀 

(一)不同世代的价值观探讨
(二)父母和子女的沟通演练
(三)亲子敬重关爱的「ABC」沟通原则

三、结论

(一)做一个内（家庭）外（事业）合一的沟通高手。
(二)做一个自我修正．乐于成长的沟通高手
(三)做一个创造个人事业巅?．达成企业理想目标的沟通高手