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梅卫明
 

梅卫明

专业的供电/通信/银行培训
性别:
所在地:深圳
专家类别:培训讲师
专长领域:营销策划 | 营销计划 | 品牌策划 | 产品策划 | 营销组织
授课类型:内训  公开课  
>> 擅长解决的问题
·如何设计与行业属性匹配的营销模式
·如何撰写可执行的营销方案
·如何管控营销制度和流程
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梅卫明 资历背景

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职业背景

先期供职于花旗银行和松下电器,在企业的客户服务和营销领域具有相当丰富的工作经验,
通过供职于美资、日资的经历并结合中国企业发展情况,形成具有融贯中外的客户服务理论体系,
曾在松下电器起草客户关系管理体系,
进入咨询行业后,重点研究通信、银行、供电企业等国家支柱产业领域。
具有超过6年的企业咨询服务与培训经验;
分别自2003年、2005年开始研究中国移动和香港中电集团、日本电力公司等著名服务业的领军企业,
深入研究服务业的发展特征及管理方向,
对营销领域的客户关系管理(CRM)、品牌建设、运营体系建设等方向有深入的探研和一定的见解。
特别对客户服务、客户心理分析、客户服务(含大客户)和品牌营销有较深的理解和触动,
对于营销领域的客户满意指数亦有较深的研究,
并具有实际操作之经验。
在培训过程中,由于出色的沟通技巧和深厚的理论与实战经验功底,深受服务过企业的好评,
并与咨询业同仁一起编撰《银行业客户投诉管理》、《客户心理与满意指数管理》、《品牌至上》、《大客户管理实务》等版著。

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授课经验

梅卫明曾服务的客户有
电力行业:山东泰安供电公司、四川德阳电业局、北京电力公司、天津电力公司、三明电业局、青海省电力公司、福建省电力公司、湘潭电业局、湖州市区供电分局、浙江省电力党校、上海供电公司、吉林省电力公司、昆明供电局、杭州电业局、四川省电力公司、山东威海供电公司、湖北省电力公司、内蒙古电力集团公司、江苏省电力公司、甘肃省电力公司、宜昌供电公司、绵阳供电公司。
通信行业:海南移动、云南移动、曲靖移动、洛阳移动、广东电信长线局、福建移动、湖北移动、南阳移动公司、广州移动、厦门移动、杭州移动、保定移动、锦州移动、青海移动、上海移动、北京电信、洛阳电信、郑州电信、大连电信、浙江联通、镇江联通。
金融行业:民生银行上海分行、民生银行北京分行、民主银行杭州分行、民主银行武汉分行、民主银行呼叫中心、工行上海分行、工行广州分行、建行南宁分行、建行天津分行、建行石家庄分行、建行成都分行、交通银行昆明分行。
其它行业:思科系统、美的空调、东风汽车、苏宁电器、长沙水务等。

梅卫明 风格特色

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授课风格

在培训界推出咨询式培训服务,强调课程解决问题,培训创造价值的商业培训理念;
在咨询界提出方案为先,结果为重的指导原则,强化咨询项目创造成果的客户价值思维。

梅卫明讲师的课程更多>>
日期:2009-12-01

如何快速提升客户服务技巧

日期:2009-12-01
通过课程的学习支持创建一个有计划的文化氛围,持续稳定的达成服务水平目标。 理解准确预测业务量的重要性,制定精准的排班计划实时管理客户队列。 跟组织与同事沟通呼叫中心独特的运营环境,设定正确的绩效目标改善质量和效率,赢得高级管理层的支持与认可。 有运用先进的工具来改善业务量预测和排班,建立梯阶排班模式,以提高效率和员工士气,制定主动反应计划。 导入实用的客户投诉处理技能,提升呼叫中心客户满意度与工作价值,考虑先进及复杂路由机制的影响,用长期规划模型为未来做好准备。  ..
学员评价更多
日期:2012-12-07
梅卫明老师的培训如同家常,通俗易懂,风趣
日期:2012-10-24
新的案例开了眼界,可以在工作中加以预防,感谢梅卫明老师
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