顾客也疯狂--服务意识提升

主讲专家：曹恒山
著名实战派营销培训大师
领 域：服务营销 客户服务
培训对象：中层管理 基层主管 新员工

课程收益

提高销售服务，提高服务意识的重要性。

开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍；

但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。

课程特色

U字课堂、幽默风趣、激情活力、游戏互动、实战实用、情景演练、快乐课堂。

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课程内容

顾客也疯狂--服务意识提升课程大纲：

前言最高服务宗旨：
1、客户永远是对的
2、如果客户是错的请参阅第1条
3、顾客是我们的老板

第一章、售前服务
1、走在服务的前端--售前
2、重视售前服务为售后减压
3、心锚建立法

第二章、售中服务
1、售中多做点，售后少做点
2、不要承诺过多
3、“履行加一”原则

第三章、售后服务
1、有抱怨的客户是好客户
2、处理异议，换来新客户
3、口碑=企业的生命
4、超越客户期望

第四章顾客也疯狂
一、爱上问题客户
二、超级服务意识
三、为什么要服务好顾客的5个方面
1、顾客=老板
2、满意的顾客=最优秀的推销员
3、口碑效应
4、公司业绩会提升
5、让工作更轻松
四、如何让顾客为我们疯狂13个关键
1、对顾客抱持一份感恩的心
2、随时对顾客保持微笑。
3、不要把生活中的不如意带到岗位。
4、主动与顾客交谈
5、悉心听取顾客抱怨
6、顾客永远是对的。
7、定期发放满意度调查问卷
8、设立投诉电话（保持畅通）
9、鼓励顾客提合理化建议
10、让顾客真正满意。
11、鼓励满意顾客写感谢信
12、设立优秀客户服务人员
13、开设“文化展览窗”

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