时代光华公开课：《客户关系管理》

营销是企业经营管理的核心命脉，是企业实现利润，保证现金流的关键性的一环。而客户关系的管理和维护却是保障营销工作顺利开展必不可少的工作。如何掌握科学的大客户销售流程，如何有效的使用客户关系管理工具，是很多企业销售环节中的重中之重。

5月26日，时代光华 携手资深营销管理顾问、原世界500强销售总监——程广见老师，给学员们带来《客户关系管理》课程分享。

客户关系管理源于以“客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过对企业的销售、市场和客户服务的专业人士提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效的降低企业经营成本。

现今，营销人员对外代表公司对大客户进行服务，对内代表客户提出需求，是公司与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户战略，才能在公司形成“以客户导向”文化的可能性。

程老师分别在课堂上以实战模拟、角色扮演、趣味游戏等授课方式来调动学员的积极性。课程中既有基于基本的客户管理的理论，也有风趣幽默的案例作为补充，解决了大客户销售中可能碰到的各种问题，还让学员掌握了多种客户关系管理的工具和方法。

本次培训 在学员热烈的掌声中落下帷幕，通过一天的课程学习，学员们收获了很多，无论是对客户关系的处理还是客户性格的分析，程老师都给出了学员落地性的一些建议。希望大家把在本次课程中学到的知识运用到实际客户关系管理工作中，做到“有用”才有用。

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