欢迎登录步步为赢—时代光华管理培训网
时代光华 股权课程
内 训 公开课 讲师 ELN 课程包 工具文档 HR活动 资 讯
您的位置:首页 > 资讯中心 > 光华动态 > 【走进光华公开课】向上管理和向下管理

【走进光华公开课】向上管理和向下管理

来源:步步为赢   2020-05-19 08:45:43   您是第296位阅读者

#光华公开课《向上管理与向下管理》# 课程进行时,且看张瑞阳老师的精彩授课!

讲师介绍

张瑞阳

Grace的培训实战性强,互动性高,擅于以问题带动思考,注重提升学员的软技能,令学员在深刻的体验中达到知行合一。

|担任职位|

GE认证培训师

高级心理咨询师

MBTI认证施测师

英国利物浦大学MBA Marketing

Miller Heiman亚太区认证培训师

课程纲领

一、知彼解已——怎样影响你的上级

二、向上管理——向上汇报

三、向上管理——助推上级解决问题

四、与上级建立相互依赖协作的信任关系

五、向下管理技能一:目标与计划

六、向下管理技能二:组织与分派

七、向下管理技能三:控制与纠偏

八、向下管理技能四:领导与激励

01

知彼解已——怎样影响你的上级

有效影响

1、确认并定义问题

2、设定共同的目标

3、了解对方的需求和目标

4、建立互信

5、放弃立场之争,关注双方利益

6、满足双方需求

怎样影响他们

C事实和数据

1、具体可追溯的事实、细节

2、负责任的行动

3、被事实数据说服

D结果

1、符合当前和未来需要的方案

2、被证实有能力达成结果的人或方法说服

S服务

1、基于人的具体事实、细节

2、个人的忠诚

3、被个性化的服务打动

I与自己的愿景和价值观吻合

1、与自己的愿景和价值观吻合

2、被能实现愿景抱负的方法说服

施加影响力

C

-务实,重视客观和数据

-喜欢简洁而职业化的沟通

-少谈个人化的话题

-一步一步地阐述问题

D

-应对挑战、关注目标

-特别对待,让他们自己做决定

-谈未来的可能性

-权衡利弊,多介绍产品的利益

S

-先处理关系,再谈业务

-真诚表现出对其个人的兴趣

-使用个性化的事实

I

-注重和谐的氛围

-注重感觉,多介绍产品的优势

-重视关系,关注人际需求

02

向上管理——向上汇报

1、正确的汇报工作

2、汇报内容结构条理化

3、将上司表达的内容快速逻辑化

4、重要事件及时反馈

5、汇报前自我情绪控制

正确地汇报工作

1、建立有效的工作汇报机制

进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规则;

过程需要简单化(现状问题)、科学化(有始有终,以你看怎么样结束)、

习惯化

2、理清汇报思路

3、什么时候汇报?

理清思路

确定被接受的可能性

确定心态 确定时间 确定场合

理清汇报思路

确定人物  确定内容 确定重点  确定逻辑 确定方向

什么时候汇报?

主动汇报有助于拉近与上司的距离,

获得上级信任

1、完成工作时

2、工作节点时

3、工作将会产生拖延时

4、工作出问题时

5、工作进行和顺利时

汇报内容结构条理化

1、带着解决方案去,同时为上司呈现问题和解决方案

2、结论先行

3、表达:简洁、准确、直达核心;KSS原则

4、积极的态度说负面的事

将上司表达的内容快速结构化逻辑化

1)倾听:倾听原则、顸听技巧

2)抓重点

3)逻辑化:归纳提炼排序(优先级、流程、时间等

4)结构化:复述确认

5)准确领会上司“意图”

重要事件及时反馈(建设性反馈)

原则一::不要以为上司跟你知道的一样多

1、让上司知道更多?

及时,定期,主动总结工作进展、数据、部门问题、行业关键信息,以清晰文档的方式递交上级。

2、假设上司有了解的能力——教会

你是这个问题的专家,上司不会比你知道的更多;利用易懂的方式,帮助上司掌握问题。

原则二:这责任承担意识

1、责任意识

你对组织目标的达成负有责任

你对团队目标达成、人员成长、冲突和差错

2、坦然承认错误,不否认,不辩解(实操演练)

事情在你手里出差错

是你自己的问题 辩解:没有认识到自己的问题

不能得罪他人 推卸责任:缺乏承担意识

汇报前的自我情绪控制

一、暗示调节法——心理建设

自我暗示是调节情绪有效方法之一,给自己输送相应信号,以此来调整自己的心态。

在汇报之前想清楚可能会发生的几种情况,想好应对的策略;想清楚最坏的结果,做好接受最坏结果的心理准备。

例如:被批评时,该如何应对?

当汇报被决绝时,该如何应对?

二、不逃避现实法

即在训练自己在发生问题或面对汇报时,强迫自己慢慢拉长在现场时间,每次增加一点延长

自己抗衡负面情绪的时间;

三、自我平衡法

得失心特别重,所以常因一些工作上小的失误,而感到沮丧,认为自己一无是处

原因是因为“视自己为世界的中心”

真的有这么严重吗? 

03

向上管理——助推上级解决问题

1、解决问题——关注圈、影响圈

2、解决问题——帮助你的上司做出决策

3、解决问题——向上要求资源

4、正确运用上司授给我的授权?

5、向上配合的3个注意事项

6、和上司合作解决问题原则

帮助你的上司做出决策

有效管理上司的时间

主动要求匀出为你服务的时间 

管理老板的时间 —主动要求他们在日程表上匀出为你服务的时间,否则,一忙起来,他们就会把你的事忘得死死的。

主动和老板约见面或聊天的时间,频度至少每个月一次,一次半小时。

节省上级的时间 

不要以为上司有跟你一样多的时间可用;

不要把例行性问题与重要问题混为一谈。 

资讯不是资料(经过整理统计的才是资料)

与上司适应彼此的需要和风格

1、明确自身职责,适应上司风格;

2、工作、沟通中接受上司处理问题、交流看法的形式;

3、先适应上司风格,在适应基础上与上司做建议性的工作方式的调整;

4、和谐统一的工作方式

5、和睦的工作环境

这种关系既是上下级关系也是团队中各成员的关系,每一个人的角色是不可替代的;各自更关心的是荣誉而不是权力;

更关心的是责任而不是地位;各自更注重互补性而不是彼此的差异。

04

与上级建立互赖协作信任关系

了解你的上级

建立信任关系切入点

看业绩和忠诚赢得信任和授权

态度:不怀疑上司决定,把错误决定执行对

给上司安全感

共同的目标,与上司良好的工作关系

上司也是普通人

建立互赖关系的技巧

1、主动报告你的工作状况——让上司知道

2、对上司询问,有问必答,简明清楚——让上司放心

3、不犯两次同样的错误——让上司省事

4、不断学习,充实自己,了解上司的语言——让上司轻松

5、不忙时主动帮助他人——让上司有效

6、毫无怨言接受任务——让上司完满

05

向下管理技能一:目标与计划

目标核心的SMART原则:

Specific(明确性)

Measurable(可度量性)

Achievable(可完成性)

Relevant(相关性)

Time - Bound(时限性)

06

向下管理技能二:组织与分配

针对目标(结果)的四部计划法

1、确立目标(结果)

2、WBS层层分解目标,责任到人

3、明确每层目标的关键成功要素

4、制定行动策略,形成月/周/日行动计划

07

向下管理技能三:控制与纠偏

08

向下管理技能四:领导与激励

领导的核心:扬长避短,发挥人才的长处

1、关注他能做什么,而不是不能做什么,重视他能出什么成果,而不是他有什么缺点。

2、人无完人, 越是能人,其缺点与优点同样鲜明。组织可以通过有效的人员搭配,规避缺点,发挥优势。

3、成功之道,不在于克服了多少缺点,而在于多大程度地把优 点发挥出来。

4、人人可皆可用:智者取其谋,愚者取其力,勇者取其威,怯者取其慎…

激励的核心:针对性的激励方式

1、精神激励——精神薪资

一分钟的赞美大过十分钟的批评。薪资报酬是一种权利,只有肯定才是一种礼物

2、目标激励:将员工个人目标和企业目标结合起来

3、个人发展激励:升职、工作兴趣

4、榜样激励:群体公认

5、清晰的角色定位

6、领导者以身作则:承担责任,提供支持和帮助

7、对员工有信心,信任员工

8、良好的工作氛围:成员间互相支持,领导者稳定的个人情绪

推荐

了解更多“公开课”和“企业内训”请咨询热线:400-0808-155,或加客服微信进行沟通。



上一篇:共创会EMBA808班开学典礼:你好!五月,向光而行    
下一篇:【走进光华公开课】向华为学习-绩效辅导与面谈技巧
用户评论
 
发表评论
评论将在审核后发布成功。

评论:≤1000字

正在加载验证码......

请先完成验证

  相关资讯
 
  相关讲师
 陈永隆  时代光华特约高级培训师
 刘峰  著名领导学和管理学专家
 陈晓剑  中国百佳新锐培训师
 林俞丞  实战执行力系统专家
 郭品禾  RCC中文认证导师
 高林  感动管理理论创始人
 韩金钢  业内公认的资深顾问
 银高峰  沙盘模拟演练教练
 李伟  领导力系统提升专家
 覃曦  运营流程及服务管理专家
  相关课程
  每日点击排行
时代光华|关于我们|联系我们|合作伙伴|人才招聘|员工之家|网站地图|典型客户|申请链接
Copyright © 2005-2017 HZTBC.COM All Rights Reserved
咨询热线:400-0808-155
传真:0571-89938990 邮编:310012
地址:杭州市西湖区文一西路522号西溪科创园八号楼
步步为赢-时代光华管理培训网 版权所有 浙ICP备09015953号