推倒部门墙--跨部门沟通与协调

企业团队中层管理者、客户服务人员、销售团队精英、优秀员工等

一天

自我检测，跨部门沟通中，还需要提升哪些技巧？知名企业跨部门沟通运用哪些工具与方法？遇到难沟通的人如何沟通？该说的都说了，该想的都想了，还是达不到预期的沟通效果，如何沟通？本课程以问题为导向，与你共同演练分享。

讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？如果是你，你会怎样做？

第一讲 用“心”理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择：跨部门沟通问题清单
介绍：外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同？

第二讲 跨部门沟通与协作技巧
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？
一、实战案例：如何让案例中的老李帮你？
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、树立共同的目标与绑定共同的利益
4、梳理模糊地带，厘清沟通障碍点
工具：跨部门沟通意愿达成卡
二、他不买我的帐，可运用哪些沟通技巧？
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择：建立自己的技巧库
2、知名企业都运用哪些沟通技巧？
3、对方太难沟通，有哪些技巧与方法？
   因人而异的沟通
   方法总比问题多
   屡次沟通没有结果怎么办？
   遇到一些同事说一套做一套怎么办？
   大家都是平行部门，不配合怎么办？
   对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
   本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
   互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
   各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
   沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
   关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
   协调、协调再协调
讲解：跨部门协调9宫图
深入思考，跨部门沟通与协调的9个假设：此任务需要5个以上部门的协作，老李不但不协作，反而从中作梗，我该怎么办？当责任体系不完善时，我样如何沟通？
工具：跨部门沟通路径图
三、学以致用，实战演练
1、综合案例：如何与生产部经理沟通？
2、综合案例：如果你是李明，如何与大家沟通
3、自编案例：依据本企业的实际进行案例编写，讲师点评

第三讲 推倒部门墙，成为跨部门沟通高手

展示：某公司沟通制度样版
现场分享：本企业跨部门沟通亮点
现场分享：国营企业跨部门沟通亮点
现场分享：民营企业跨部门沟通亮点
现场分享：知名跨国企业跨部门沟通亮点
答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解答