管理者沟通艺术

通过本课程的学习，掌握各种沟通理论与沟通实务中的沟通技巧，提升个人沟通能力

前言

学问之美在于悟

人性之美在于道

道法自然

生活中的心理学

养成一个洞察心灵的意识

本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪

自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养

超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗

有效沟通的基本步骤

目的不变、手段机动

有异议时，强调一致

确认需求

阐述观点

沟通过程中的思路

考虑人性在沟通过程中所起的作用

充分把握人性的弱点

考虑到对方的需求点

沟通的铁定三定律

内容

态度

关系

沟通的总原则

以情动人大于以理服人

人在理智与感情面前，宁愿选择感情

亲师沟通的运用

说服别人的具体原则

下对上沟通技巧

平行沟通技巧

上对下沟通技巧

沟通三要点

让对方听得进去

让对方听得乐意

让对方听的合理

听的艺术

有效倾听包括的三个部分

倾听当事人表达的内容;

观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合;

适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。

有效倾听的作用

同理心倾听

看的艺术

问的艺术

说的三大模块

如何成为沟通的高手

人际沟通的十三把小飞刀

沟通的另一种形式

自我沟通的结果

情绪的实质

注意力等于事实

光明思维