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新情境商务礼仪与人际沟通

(第2314期)

公开课详情
开课时间: 2019年11月16日 09:00(该课程已结束)
结束时间: 2019年11月16日 16:30
课程价格: 非会员价格1600/人,需学习卡套票2张 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
广州 
课程类别: 职业素养 -- 职业素养
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等

课程时长

一天

课程收益

1. 塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;

2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,从侧面推动企业文化建设,提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩,增强员工的归宿感。

课程大纲

【头脑风暴】在职场或商场,你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢? ÿ个人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练,解决学员的实际问题。

一、商务礼仪概述

【情境解析】通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓

¨ 上司开车,和你一起去机场接两λ重要客户。去时你应该坐在哪个座λ?回来时又该如何安排座次?

1. 礼仪的定义与特征

2. 商务礼仪的作用

3. 商务礼仪的基本原则与要求

二、职业形象塑造

1. 首应效应??这是一个两分钟的世界

2. 着装的TPO原则:

【情境解析】比尔盖茨为什ô被拒绝进入高尔夫球场 ?

3. 仪容仪表常见误区点评:

¨ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

¨ 男士着西装十大硬伤

¨ 女士着正装十项注意

【案例分享】世界500强企业职场着装通用规范

4. 综合形象提升技巧

【情境解析】最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧

三、常用社交礼仪

1. 商务会面礼仪:

¨ 迎送礼仪

【情境解析“迎送礼仪”】董事长到我们分公司来,到哪里迎接?总经理夫人离开,要送到哪里?

¨ 称呼、问候致意、人际距离的礼仪

【案例分析“称呼礼仪”】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

¨ 引领指示的礼仪??在走廊、在¥梯、在电梯、在会客室门口

¨ 介绍、握手、名片的礼仪

【情境互动】快速认识,得体交际

2. 接待与拜访礼仪:

¨ 不守时的人不可信??守时就是信誉

¨ 商务拜访四步曲

【头脑风暴】商务拜访时,除了常用礼仪的运用外,还有哪些注意事项和为自己加分的方式?

¨ 商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情境解析】如何同时接待身份地λ不同的几λ客人?如何互动来营造愉快又高效的沟通氛Χ?

3. λ次礼仪:

¨ 尊λ的概念和特点

¨ 常见场景λ次排序??乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【情境解析】安排错座次是商务活动中的大忌!

四、沟通礼仪与技巧

1. 沟通的基本问题??心态

2. 沟通三要素:沟通内容、声音和肢体语言

¨ 表情训练:你的笑容价值百万 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【案例分享】空姐的12次微笑换来的谢谢

¨ 黄金框??借助肢体语言更好地表达自己

3. 不要让舌头超越思想??先学会听,再学会说

【情境解析“同理心地听”】你真的听懂客户的抱怨了吗?客户到底要什ô?

4. 人际表达三准则??别人在乎你说什ô,更在乎你怎ô说

【情境解析】不同的说法,截然不同的结果

5. 你喜欢我,我就喜欢你??人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人

6. 因人而异的沟通密码

【情境解析】 “为什ô乔林生的热情会遭到客户冷遇”?

【情境解析】如果你有一个强势的客户,你该怎样与他打交道?

【情境解析】如果你是一个内向、思维慎密的营销人员,你该怎样发挥自己的优势和修炼自我?

五、中餐礼仪与酒桌文化

1. 中餐礼仪简介??你在品ζ食物,别人在品ζ你

2. 商务宴请的流程及席λ安排

¨ 确定宴请对象、规格和范Χ / 确定宴请时间、地点 / 邀请

¨ 订菜:喜好与禁忌 / 席λ安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌

【情境解析】双主人时,如何安排宴请席λ?

3. 商务宴请技巧

¨ 致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

¨ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

¨ 酒桌温馨小贴士

酒席不倒翁??让你酒量倍增的技巧

酒桌上的潜规则

4. 如何调节席间气氛?

【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地λ高的人沟通?

【情境解析】酒桌看人,准确快速,从容应对

5. 如何达成宴请的主要目的

六、提高自身素养,让礼仪发自于内

1. 内强素质,外塑形象

2. 内修于心,外化于形??礼仪绝不仅是一件华服,更是侵入血脉的风骨!

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