电话呼入和呼出营销课程

降低公司电话销售人员的流失率，坚定营销人员对于电话营销的信心；降低公司电话销售成本，倍增电话销售业绩；使电话销售人员工作时保持在巅峰状态；使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足；使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感；准确把握需求，快速成交有意向的客户；介绍产品和服务能够将公司的产品和服务快速、大量的推广出去；有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户；使电话营销人员的成交率不断提升；营造一个能创造销售利润的销售氛围。

第一讲、电话销售的理念与观念篇

（电话销售：会者不难，难者不会）

1、揭开电话销售神秘面纱，什么是电话销售？定义？

2、每天打电话，你电话销售的究竟是什么？

3、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

第二讲、电话销售人员的自我修炼篇

1、电话销售思维的提升训练(一个核心+两个关键)

2、电话销售心态的提升训练(三大心态)

3、电话销售习惯的提升训练(三项原则)

4、电话销售话术的提升训练(五大方程式)

第三讲、消费心理学，客户如何做购买决定篇

1、客的六大类别

1)品质型顾客

2)成本型顾客

3)从众型顾客

4)个性型顾客

5)情感型顾客

6)随意型顾客

2、顾客的七种类型及应对策略

1)神经暴躁型顾客——提高效率

2)大惊小怪型顾客——细致耐心

3)激动兴奋型顾客——镇定自若

4)无理取闹型顾客——以退为进

5)性格豪爽型顾客——真诚关心

6)优柔寡断型顾客——果断干脆

7)老弱病残型顾客——关怀爱心

3、影响客户成交的五种情感觉因素

1)兴趣及好奇心

2)目前的痛苦

3)未来的痛苦

4)立即的快乐

4、未来的快乐