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陈步峰
 

陈步峰

中国服务文化专家
推荐讲师
性别:
所在地:北京
专家类别:培训讲师
专长领域:服务战略 | 客户服务 | 服务营销
授课类型:内训  公开课  
>> 擅长解决的问题
·如何通过优质服务提升产品价值
·如何通过卓越服务提升销售机会
·如何有效提升员工服务意识
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  请陈步峰讲课

陈步峰 资历背景

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职业背景

时代光华管理培训网特聘讲师、香港光华管理学院特聘讲师;
陈步峰先生系服务文化的开创者、中国企业文化研究会研究员、中国酒店管理协会副理事长;
服务文化课题组组长,中国服务文化研究践行中心主任;
经济学院教授、MBA爱达经理学院和杭州金融学院等学院的特聘教授;
多家培训公司培训师;首批青年文明号的组织创建策划者;
国网公司、建设部、大连房产物业协会、西部财院、四川大势公司、莱钢金鼎公司、湖北企研会等多家单位的文化顾问。

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授课经验

陈先生作为服务文化创始人和服务文化的专家,应邀走遍大江南北;
服务数百家客户(涉猎建设部、国网公司、建总行、工总行、国家开发银行总行、上海大众汽车销售公司、上海地铁、上海银行、北京内燃机集团、北京五洲国际会议中心、新疆塔里木油田、胜利油田采院、湖南三一重工、湖北移动、金碟软件集团、金叶焦化、东阿阿胶、浙江京新制药、山东商学会、河北工商联、湖北企业文化促进会等多个行业企业);
开发设计讲授服务文化系列课程;倡导践行独创性前瞻性实操性、快乐互动共享杂交落地;
幽默诙谐哲理性强的语言,深入浅出的案例解剖、精辟的故事点评,深厚的文化底蕴和独特前瞻的观念给社会各界带来了强烈的冲击共鸣和震撼。

陈步峰 风格特色

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授课风格

演讲像评书一样,幽默诙谐;哲理性强的语言,深入浅出的案例解剖、精彩的故事点评,深厚的文化底蕴和耳目一新的观念给学员带来很大的冲击和震撼;观念新颖独特,事例生动可信。

现场图片
企业服务文化培训
成都置信培训学校
陈步峰老师授课现场
陈步峰教授做《构建服务文化,提升企业核心竞争力》报告
与会代表与陈步峰教授合影
陈步峰讲师的课程更多>>
日期:2010-03-17
我们已经走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的新经济(顾客经济)时代! 我们已经走进观念突围、品牌创新、科学发展、和谐共赢的新时代! 服务文化是激发员工用心快乐创新服务、创造顾客忠诚提升竞争力的文化,服务文化决胜未来,促进企业做强做长。 建设服务文化,提升服务品质,创建服务品牌,助推企业转型,创建服务型、文化型、创新型和谐企业, 着力提高企业品牌的美誉度、信赖度和文化服务贡献度,创造和谐顺畅的内外环境,推动企业健康持续发展是各个行业不容回避的战略选择。..
日期:2010-03-17
1、观念突围 头脑风暴;乘势而上 顾客为是 2、强化使命责任;激励员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务 3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级服务,提升整体服务品位效益 4、审时度势 文化自觉;建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化   5、撞击共鸣 提升品位;培养内部讲师服务明星;打造一流职业化团队保证文化落地 6、提升形象资质 和谐内外关系;创建受尊敬有感召力亲和力高文化服务贡献度的典范名片..
日期:2010-03-17
1、观念突围 头脑风暴;文化对接 高点起步。 2、更新理念 调整心态;激励员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务 3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级服务,提升整体服务品位效益 4、审时度势 文化自觉;建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化   5、撞击共鸣 提升品位;培养内部讲师服务明星;打造一流职业化团队保证文化落地 6、提升形象资质 和谐内外关系;创建受尊敬有感召力亲和力高文化服务贡献度的典范名片..
日期:2009-12-01
我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的“新经济”(顾客经济)时代! 我们已经走进观念革命、品牌创新、科学发展、和谐共赢、服务文化制胜的新时代! 走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。 强化文化自觉,推动企业转型升级,创建服务型文化型创新型和谐企业,提升服务竞争力,是现代企业的必然选择。..
学员评价更多
日期:2012-08-13
老师很幽默,课程也很容易了解,大家都很喜欢,课堂的反应很热烈。
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