危机管理

主讲专家：周昌湘
管理咨询专家
领 域：广告与公关 危机管理
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

1．充份掌握危机的成因与影响力
2．针对企业危机处理，归纳研究出一套应变实务技巧
3．传授企业在碰到危机事件时的处理模式

课程特色

见解独特，理论详实，授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰。

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课程内容

危机管理课程大纲：
一：危机与危机意识解析
二：环境变迁与企业面临的挑战
三：企业危机事件类型及对企业的冲击
四：危机发展阶段及失控过程，企业如何建立危机管理预警机制
五：危机发生与处理
1.危机的九种形式、成因及管理
公众形象危机及处理
市场突发转型危机及处理
产品上市失败危机及处理
经营继承危机及处理
现金流量危机及处理
劳动争议（劳资）危机及处理
恶意并购危机及处理
国际环境危机及处理
法规制定与撤销危机及处理
2.危机预测与遏止/防范
3.危机应变计划拟定
4.危机之调查及发现危机
5.隔绝危机与处理危机
6.危机爆发之后善后处理
7.危机案例举隅并讨论
六：危机前、中、后期对外沟通及处理原则
七：危机应变小组建设
1.危机小组的角色与功能
2.危机小组组建过程四阶段
3.小组使命及成功关键要素
4.有效危机处理流程规划
5.危机处理过程品质管理
6.企业危机演练及研讨
八：危机传播与危机公关
1.如何与媒体建立关系
2.对外发言与媒体运用
3.与利害关系人之互动
4.危机处理上的公关技巧
—宣传技巧及应用
—游说技巧及应用
—谈判技巧及应用
—沟通技巧及应用
5.企业公关常见错误及沟通手册
6.实际案例演练
九：危机公关与营销
1.第三方关系建立与运作
2.消费者关系重建与巩固
3.内部员工关系重建与强化
4.危机时刻的行销活动
5.失败案例之解说与讨论
十：企业危机处理案例探讨

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