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培训课程

课程名称：触及巅峰--深度服务

讲师：司马剑明课程领域：服务营销客户服务

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理解产品、关系、市场和服务新方向的关键点掌握360°深度服务要领和实操技巧有效提高客户忠诚度正确方法的把握帮助提升个人、团队及公司销售业绩...

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课程名称：让客户回头--穿透心墙的深度服务策略

讲师：司马剑明课程领域：服务营销客户服务

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理解服务的深层次概念、认知服务营销组合的成功要素；从客户意识和易位思考内外部两个层面洞悉顶级服务玄机；体悟服务质量管理精髓、掌握深度服务实操系列策略。...

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课程名称：卓越的客户服务管理

讲师：陈巍课程领域：服务营销客户服务

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有效提升客户服务意识及对工作的认同度；提升企业服务品质，提高客户满意度；了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧，达到客户的满意；了解不同客户的性格特征和心理需求。使学员所提供的客户服务更具针对性；提高应变；理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会；全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系。 ...

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课程名称：变诉为金--客户端危机有效化解之道

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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掌握一套投诉处理的绝招??通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户??企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解误区，建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。 ...

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课程名称：变诉为金--基于客服情商的投诉处理

讲师：孙凯民课程领域：服务营销客户服务

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提升企业客服人员的情商，让客服人员在投诉处理工作中对自我的情绪控制有所了解和收获。掌握一套投诉处理的绝招——通过多年实践研究证明，在投诉处理的过程中能有效地化解一般、重大、升级、群体及专业户投诉问题的方法；帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户——企业在利益上的冲突，达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略；转换企业对投诉客户的理解...

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