跨部门沟通

蔡林老师
时代光华特聘讲师、企业问题分析实战专家、高级管理咨询师、培训行业首届全球500强华人讲师之一、荣获“2011年中国品牌讲师”称号、清华大学工商管理高级总裁班特约培训讲师、四川大学EMBA高级管理人员培训班特约讲师、浙江大学卓越生产经理培训班特约讲师、福建电视台《海西财富论坛》特邀嘉宾、国内几十家管理教育培训机构的长期特聘讲师
主要经历――
在20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中，有12年大型企业中高层管理经历，先后担任技术员、车间主任、技术设备科长、生产管理副总、销售经理等管理职务。在多年管理咨询、管理培训经历中，先后担任客户服务经理、培训经理、人力资源部经理、咨询项目总监等管理职务。积累了丰富的管理经验，并结合企业实践融会贯通形成了一整套适合中国国情操作性极强的管理方式。
98年致力于企业管理的咨询与培训工作以来，先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业参观考察与调研辅导。至今累计培训达600场次，辅导企业超过100家，蔡老师在不断优化整合国内外企业管理经验之上，为国内企业特别是民营企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。
 

通过本课程您将学习到
1、分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
3、企业内沟通常用的技巧和步骤
 

【课程大纲】
一、沟通能力及个人的成功
1、个人成功四张王牌
2、和谐人际管理秘诀
3、与人相处五大法则
4、沟通的正确观念和心态
5、为什么企业往往缺乏沟通
问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其他能力重要？
二、企业内部沟通的意义、障碍和原则
1、沟通的意义、要素、方式
2、良好沟通的原则
3、沟通在管理上的重要性
4、企业内常见的沟通障碍有哪些？
5、有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力
三、跨部门沟通要点一：尊重和欣赏
从“一个人最关心的人是谁”谈起
1、自我与满足“自我”
2、人际关系之“道”和“术”
3、案例分析
四、跨部门沟通要点二：换位思考
1、三种思维方式
2、换位思考的关键点
3、爱妻5大法则
4、爱同事5大法则
5、跨部门沟通的宝贵心得
问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？
五、跨部门沟通要点三：知己知彼
1、部门间横向沟通要点
2、怎样才能去真正了解其它部门的运转
3、企业需要做什么
4、轮岗的重要及运作要点
问题：做为一名优秀的经理，是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要
六跨部门沟通的主要方式：有效的会议
1、成功的主持会议
2、有效会议的几个关键点
3、会议沟通要点
4、会议成员的责任
5、缓解会议冲突
问题：有效的各部门主管例会应该是怎样的？
七、面对同仁----怎样与同级主管相处
1、正确认识部门管理之间的“灰色地带”
2、管理“灰色地带”的金玉良言
3、企业内沟通常用的技巧和步骤
4、案例分析
八、交流与讨论