沈轲 资历背景
职业背景
:专职从事咨询培训工作近6年,精于一线服务人员的培训知名军专职从事咨询培训工作近6年,精于一线服务人员的培训知名军
校教育背景,专业模特大赛指导讲师经历……
经 验:工作领域覆盖零售业销售管理和服务质量监控、美国友邦保险售后服务指导专职从事咨询培训工作近6年,专注一线服务人员的系统培训;
培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力;注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,赢得企业与学员的好评。
授课经验
:专职从事咨询培训工作近6年,精于一线服务人员的培训济南招行客服人员营销服务技能提升培训项目、吉林移动营业厅系列培训项目、浙江移动“十佳”评选、河南移动营销经理心态调整培训项目、安徽移动经理客户满意度提升项目、扬州移动营业厅满意100服务营销技能提升培训、凉山移动有效服务营销培训、贵州移动大客户经理营销技能提升培训项目、河北移动大客户经理营销技能提升培训项目、西藏移动公司内训师培训项目、广东发展银行营业网点人员服务营销技能提升、济南招行柜面人员服务技能提升培训项目、昆明招行一线服务心态建立、天津光大银行服务素质模型建立、安徽建设银行柜面员工服务规范培训、常州中行一线员工培训、福建招行员工培训、深圳发展银行一线员工技能提升训练、南京中信银行一线员工培训、南方基金新员工礼仪培训……
沈轲 风格特色
授课风格
:大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏给你方法,给你技巧,给你实战演练的机会;你说,你做,大家来点,讲师来评。作为实战讲师,沈老师的培训大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式,注重理论技巧与企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。
明确运用语言艺术的基本原则
掌握语言表达的基本形态
合理有效的语言展现技巧
迅速达成与客户的亲和
挖掘客户需求,用服务促进销售
保持平和心态,快速判断投诉并且处理投诉
懂得塑造与个人风格相适的专业的形象
掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用
令您成为积极的自信的商界娇女
建立学员正确的价值观,以积极正面的态度,改变潜能,超越以前的标准。
帮助学员分辨压力的来源。
明确运用服务的基本原则
掌握语言表达的基本形态
合理有效的展现服务技巧
迅速达成与客户的亲和
保持平和心态,快速判断投诉并且处理投诉
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