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《优势服务之道》课程报道

来源:时代光华 胡凯强   2011-10-11 10:30:01   您是第3629位阅读者

随着全民皆服务时代的到来,客户越来越注重获得的服务质量,客户服务逐渐形成了规范完善的体系,在与客户沟通时,服务起到了关键性作用,甚至在日常生活,也都时时刻刻存在着衡量服务的标准与准则。优势服务之道对第三服务行业来说,已是不容置喙的刚需。
    但是,在实际的工作生活中,大家都很难做到服务客户的正确发挥,甚至有些服务人员只知道优势服务这个名词却不解其意,更不了解它贯穿我们整个工作的重大意义。而这些问题正是本次培训探索的热点。
    在杭州的东北部,美丽的黄鹤山麓,优雅的天鹅湖畔,矗立着一排浪漫典雅的法兰西建筑群——浙江***酒店(又名天都国际度假酒店)。为进一步加强酒店服务人员优势服务技巧,杭州时代光华配合浙江***酒店有限公司统一协调安排,特邀请了时代光华高级讲师殷祥老师开展了为期一天的《优势服务之道》的培训课程。
    目前,培训工作已顺利完成,培训效果明显,双方的合作取得了圆满的成功。通过这次企业内训,学员们表示收获良多,对此次培训表示满意,希望以后企业能多举办这类的培训课程。在一天的培训中,杨建新老师通过生动的案例、现场互动等形式充分阐述了《优势服务之道》这一课题的各个理念。
    相信此次培训能使浙江***酒店有限公司的中层人才在服务技巧方面有自己独到的感悟和成长。

 

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