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管理者如何进行高效沟通?需要设身处地!!

来源:杭州时代光华教育发展有限公司   2022-12-06 09:00:17   您是第351位阅读者

设身处地,高效沟通.若要用一句话归纳在人际关系方面学到的一个最重要的原则,那就是:知彼解己——首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己。这一原则是管理者在进行有效人际交流的关键。

“聽”字的含义:

耳,代表用耳朵倾听,而不是为了表达而听

目,代表观察对方的神态、表情

心,代表用心倾听

王,代表最重要的是用耳朵听

倾听的原则

专注——大脑对话语的处理速度大约是一般说话者的四倍,只要您用心听就能听清楚

接纳——人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息,开放的心胸是做基础

同理心——站在对方的立场,而非自己立场去理解

完整——不仅要倾听内容,也要倾听感受

如何积极倾听?

听内容+听情绪

反馈信息的形式:重复、概括、参与性概述

共情感受的方法:同理心是关键,并且是可以培养的

同理心倾听的流程方法:

站在对方的角度

专心听对方说话,让对方觉得被尊重

正确辨识对方情绪

反馈信息+共情感受

避免四种“自传式”回应我们听别人讲话说时,总是联系自己的经历去进行表达。这被称为:

“自传式”回应

好为人师——根据自己的经验提出建议

价值判断——表示同意或者不同意

想当然——根据自己的动机和行为去分析他人的动机和行为

刨根问底——从自己的价值观出发问东问西

真正的同理心式的倾听,要用耳听,用眼看,还要用心去感受。不仅要倾听内容,还要用心倾听说话者的感情和心声。

先理解别人,再表达自己,做一个真正的有效倾听者。

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