高效协作--跨部门沟通沙盘
(第2886期)
公开课详情 | |
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开课时间: | 2021年08月06日 09:30(该课程已结束) |
结束时间: | 2021年08月07日 16:00 |
课程价格: | 非学习卡会员现金票:4200元;学习卡会员套票:6张 购买学习卡享受更多优惠 |
授课讲师: | |
开课地点: | 杭州 杭州光华赋能2楼海上钢琴师教室(文一西路 522 号西溪科创园8号楼)
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课程类别: | 管理技能 -- 沟通管理 |
推荐指数: | |
咨询热线:400-0808-155 |
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适用对象
企业各级中层管理
课程时长
2天
课程收益
1.掌握跨部门沟通协作模型,建立跨部门协作的三大思维模式
2.掌握倾听和共情感受的要点,提升同理心
3.掌握恰当的提问方式,学会提问才会有正确的答案
4.掌握准确表达的三大原则,让对方听得合理、听得进去、听得乐意
5.识别情绪化的表达和避免表述错位,把握对方真正的需求
6.了解四种协作类型的内容和原则,采取正确的协作方式
7.理解冲突水平与团队绩效的关系,掌握冲突解决模型,化解跨部门协作冲突
课程大纲
观念篇:一个模型,树立正确协作观念
一、跨部门沟通协作模型
1.建设性沟通的概念
1)解决问题
2)愉快的过程
2.建设性沟通的三个特征
3.建设性沟通的本质:换位思考
二、建立跨部门协作的三大思维模式
1.责任思维
1)案例场景:10分钟的悲剧
2)案例场景:公关部的疑惑
3)职业观念测试
4)勇担责任
2.双赢思维
1)六种人际哲学和做人思维
2)案例场景:销售部的愤怒
3)不同人际哲学对人际关系的影响
4)如何培养双赢的品格
3.投资思维
1)案例场景:焦煤部的犹豫
2)情感投资
3)好人缘的四个基本要素
4)案例判断:行为对情感账户的影响
能力篇:三大技能,全面提升沟通能力
一、提升沟通协作的三大技能
1.积极地倾听
1)案例场景:哪儿不对了
2)如何做到真正倾听
3)反馈信息的三种方法
4)共情感受的方法
5)同理心倾听的步骤
2.恰当地提问
1)现场演练:我说你做
2)提问的五种方式
3)开放式提问的用途
4)封闭式提问的用途
5)封闭与开放式提问的交替使用
3.准确地表达
1)信息要全面
2)表达要对称
3)说话有重点
4)让对方听得合理
5)让对方听得进去
6)让对方听得乐意
实践篇:三大场景,实战演练沟通协作
1.界定问题,把握真正需求
1)案例场景:客服部的郁闷
2)需要不等于需求
3)识别情绪化的表达
4)避免表述错位
5)案例场景:他究竟要什么
6)案例场景:某部门的额外需求
2.分析问题,厘清协作类型
1)服务性协作
2)指导性协作
3)管控性协作
4)情感性协作
3.解决问题,处理观点冲突
1)冲突水平与团队绩效
2)案例场景:处理冲突的意图
3)冲突水平的意图
4)冲突的四种解题模型
5)案例场景:俩部门抢人
6)协作的行为要旨
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