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打造门店虎狼之师--全能型店长能力提升班

(第2666期)

公开课详情
开课时间: 2020年11月19日 09:00(该课程已结束)
结束时间: 2020年11月20日 16:00
课程价格: 学习卡会员门票5张,非学习卡会员现金票3600元 购买学习卡享受更多优惠
授课讲师:
讲师简介
开课地点:
杭州 
课程类别: 销售 -- 销售技巧
推荐指数:
咨询热线:400-0808-155

适用对象

店长、柜长、资深导购、督导

课程时长

2天

课程收益

1.掌握优秀店长的角色定位

2.掌握门店目标管理与计划执行、团队管理与员工激励方法
3.掌握门店的流程规范、门店的业绩提升方法
4.掌握门店吸客、留客与经营顾客法、营销分析法
5.通过数据分析指导门店经营、让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系

课程大纲

第一讲:店长的管理篇

一、开宗明义:管理是什么?
1.管理就是透过众人把事情做好
2.无领导讨论
3.目标、团队、资源、管理方法的集成
4.点评:目标导向的管理才是有效的管理
 
二、店长的定位
1.心态管理,我和公司的关系;公司没有我行不行?
2.我喜欢的上级是什么样的?我喜欢的下属是什么样的?
3.上级、下级、客户及内部客户对店长的要求
4.店长的十大角色(代表者,领导者,规划者,控制者…)
 
三、目标与计划达成(GPS)
1.目标的SMART原则
2.目标分解的GPS(目标、关键点、解决方案)
3.计划制定中的5W2H方法
4.目标的日常跟进PDCA的方法
 
四、店长领导力的提升、管理沟通的方式
1.领导力的来源
2.如何提升店长领导力
3.四种领导方式的运用
4.管理沟通的关键点
 
五、团队建设(工具:技能储备表)
1.员工为什么离职?(员工离职的223理论)
2.95后00后员工心态的分析(留住员工的3F原则)
3.发现团队短板的方法(技能储备表的运用)
4.有效培训下属的5步骤(说给他听,做给他看,看着他做…)
 
六、店长解决问题的方法
1.发现问题的步骤(望、闻、问、切、翻)
2.鱼骨图分析法发现门店自身的问题
3.竞争对手分析方法与应对
 
第二讲:店长的营销篇
一、营销的基本知识
1.门店的定位
2.零售营销4P(选址,商品,价格,促销)的线上线下对比
3.服务营销7P中的优势是增加了人员、场地、流程
4.全方位营销(客户体验+加上客户传播)
 
二、店铺的营销方式
1.零售基本法:客流、客单分析法
2.卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销
3.新零售的新方法
 
三、O2O线上与线下结合模式
1.微信公众号微博的定位与基本运营方式
2.基于自媒体的营销策划
3.微信的内容营销
 
第三讲:店长经营分析篇
一、零售关键指标的定义与运营
1.收益性指标(销售额,毛利,净利润…)
2.效益性指标(坪效,人效,卖场利用率…)
3.安全性指标(损益平衡点、营业安全率…)
4.成长性指标(营业额增长、周转速度…)
 
二、损益表的店长解读
1.店长不容易理解的几个要点(折旧、递延资产分摊、低值易耗品)
2.利润增长的四大手法(提升营业额,提升毛利,控制费用,提升周转)
3.损益平衡点的计算方法
4.门店盈利模型的设计
 
三、如何利用数据分析改善业绩
1.季节指数法在预算中的运用
2.每日的销售变化分析
3.如何利用投入产出分析调整货架
4.广告投入,减价促销要考虑的问题
 
第四讲:店长之顾客篇
一、理念管理——顾客中心化
1.服务型企业的工作核心是顾客满意
2.互联网思维的核心是顾客中心化
3.客户的价值到底是什么
 
二、新零售下的客户关系
1.如何有效链接客户
2.场景营销方法
3.客户数字化
 
三、新零售下的顾客关系管理
1.RFM 模型的及运用
2.客户的开发、维护、经营的具体方法
3.新客户关系管理与传统CRM的对接
 
附录工具表:
《金牌店长》课程实操工具系列
说明:王山老师提供的表格具有很强的针对性,适合商超,药店连锁,母婴店连锁等,企业可以根据自己实际情况进行修改,立刻可以使用。
一、现场管理类
1.店长工作每日检查表(从营业前,营业中到营业结束共60条)
2.值班店长交接班表
3.门店综合检查表(形象、服务、商品、促销、资产)(区域经理使用,门店保存)
4.门店卫生日查表
5.门店每日营业状况表(销售统计)
6.门店周、月工作备案表
 
二、店长管理工具
1.行动计划表
2.全年工作计划表
3.时间管理自控表
4.员工技能储备表
5.工作跟进表
6.员工面谈登记表
7.员工奖励积分登记表
 
三、营销分析类
1.全年营销计划表
2.促销工具箱(常规,节日,开店等营销方案汇总案例超过30个)
3.节日营销计划表
4.节日营销方案实施表(中秋实战案例)
5.门店竞争策划方案
 
四、顾客关系管理类
1.顾客投诉登记表
2.顾客投诉案例及处理汇总(超过3万字的内容)
3.顾客关系长期保持方案
 
五、数据分析类
1.门店标准财务报表
2.门店指标库(KPI,人效,坪效,损益平衡点……)公式及解读
3.季节指数法(门店级别,部门级别指标制定法)
4.陈列线调整法

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