全面质量管理

【讲师介绍】 史玉杰 ◆北京大学 EMBA，天津大学 MBA ◆精益六西格玛研究会高级咨询师，六西格玛黑带 ◆美国GA注册国际职业培训师、北京电力、华北电网培训中心特约讲师、中华 培训网、学习型中国网易创培训网核心讲师 ◆亚洲管理协会华北区经理 ◆8年的生产质量管理经验，近5年的咨询培训经验 ◆擅长精益生产、班组长、TPM、TQM、6S、IE、KAIZEN（改善）等 ◆培训过的代表性企业有：北京电力、齐鲁石化、山西电力、华北电网、中石油、中煤集团、中国移动、中国网通、三星电子、三星重工、北京铁科院、莱钢集团、颐中烟草、红蜻蜓集团等。

本课程通过全面讲述TQM概念、特点及其导入步骤和方法等理论，紧密结合企业普遍存在的各种问题，旨在使企业树立“质量第一”的牢固思想，掌握切实有效的工具，最终使企业达到品质世界级、经营质量成本降低、客户满意高的核心竞争优势。
 

第一单元、质量管理发展历史概述
 全面质量管理发展历史概述
 世界范围内TQM的实施状况和代表人物
  PDCA、戴明和全面质量管理
 企业体质强化与改善
  TQM的基本理念
 TQM的特点和其发展的历史
 TQM和ISO9000及其它管理模式的对比
 TQM的组织形态和架构
第二单元、全面质量管理原理
 TQM的特点和关键
 综合性的管理
 TQM八大原则
 TQM的基本观念
 TQM的人员管理
 TQM的思想基础和方法依据
 全面质量管理的地位如何？质量培训工作
 TQM的工作方式和理念
 全面质量管理的原则
 员工导向和管理承诺
 企业持续改善和业务的连续性
第三单元、导入TQM的八个步骤
 TQM推进委员会
 TQM工作小组
 制定TQM方针
 TQM组成单元
 管理层信息沟通
 管理层培训
 员工培训
第四单元、常用的TQM管理工具
 TQM的目标和任务
 何为品质管理及对品质管理的误解
 品质管理活动的分类
 PDCA管理循环
 怎样进行PDCA循环
 排列图
 因果分析法
 对策表方法
 分层法
 相关图法
 统计分析表方法
 直方图方法
 工序能力指数
 控制图
 其他方法简介
第五单元、制程的品质管制
 制程管制的概念
 制程变动的原因与分析
 制程的状态
 制程管制的进行步骤
 制程管制的PDCA落实
第六单元、QC小组的管理与运作
 我国的QC小组建设和管理现状
 如何组建QC小组
 QC小组活动管理
 QC小组活动成果管理
 QC小组成果评审和激励
第七单元、全面质量管理成本管理
 质量成本项目设置和分类
 质量成本管理
 全面质量成本管理
 质量成本概念
 质量成本构成
 质量成本项目详解
 收集质量成本数据
 质量成本的计算
 质量成本报告
 质量成本改进的评价
 质量成本的传统计算方法
 质量成本的过程法计算