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客户核心战略

客户核心战略
主讲专家:周永亮
培训需求调查表
本土化执行力研究专家
领 域:服务营销 客户服务
培训对象:中层管理 基层主管 新员工 
课程收益


创造客户需求-颠覆波特的“五力说”;
关于战略的误区。
何谓战略
制定战略的繁琐游戏;
战略的五力说关注谁?
关注客户才是战略的核心。


课程特色


课程通俗而鞭辟入里,语言幽默而文采飞扬,丰富的执行经验贯穿始末;

超强的亲和力,疏导式的启发方式更符合中国企业家的思维习惯、文化特点。

培训方式独特、现场感染力强。


现场图片

周永亮博士与学员合影
周永亮博士培训现场
周永亮博士授课中
“本土化执行力”高级研习会
周永亮博士对案例做深入的分析

课程内容


客户核心战略课程大纲:

一.关注客户价值的战略选择
关注客户价值:沃尔玛的霸业与国美的成功
关注客户需求:百度的成功
中国银行业的困局:谁是他们的顾客?
如何抓住客户是竞争的关键,抓住客户的关键则在于如何为客户创造价值
中国电信企业与海外电信企业的比较:中国-美国-新加坡:谁是上帝
雅虎的转型-福布斯0601-40
不要为既定的核心能力束缚
不要为既定的产业边界束缚-蓝海战略的提出
以客户价值为核心重建市场边界
超越客户现有需求而不是满足需求
落伍的市场细分模式
设计对顾客有用的产品-《商业评论0601》-建造用途型品牌
客户需求还是偏好
IBM的转型
电影院经营的夕阳与春天
斯沃琪手表的出现
MP3的出现

二.创造关键客户的战略选择
客户信息管理的途径
客户关系致胜
识别关键客户
建立信任与关系
确立关键客户忠诚而不是所有客户忠诚
深度的客户关系

三.整体面对客户的战略选择
整体营销思维
韦尔奇的时间表与郭士纳的日程安排
管理看似混乱的企业为什么会增长迅速?
客户体验
客户导向的服务深化
所有人都是面对客户:从CEO到员工
所有环节都是面对客户:增大客户
面对客户需求的内部资源整合
沃尔顿的管理圣经
中国企业家的政治经:谁念客户经!
张瑞敏应该会见谁?海尔与国美的故事
蒙牛与家乐福:东风吹,战鼓擂,这个世界上谁怕谁!

四.直接掌控客户的组织设计
从香港的街头小店到世界第一的企业
客户导向组织:扁平-反应迅速-价值-关系-感情
直接接触客户的大规模连锁体系:沃尔玛、家乐福、麦德隆的组织设计
以客户为伙伴的直销体系:安利的组织设计与中国的直销热
以目标客户为核心的俱乐部体制
渠道为王就是客户为王

五.以客户价值为导向的绩效管理体系保障
财务数据的关键要素
平衡记分卡的误区
创造客户价值导向的战略绩效评估体系
传统绩效评估的核心缺陷


学员评价更多>>

  主讲讲师:周永亮
  专长领域:执行力 | 领导力 | 创新管理 | 企业文化
  行业领域:电力通信 | 能源/原材料 | 汽车行业 | 生产制造业 | 医药业
  擅长解决的问题:
如何提升企业的战略执行力
如何建立流程化的执行体系
如何快速提升领导力
  该讲师其他课程:
组织智商决定创新力
打造强力中层的七项修炼
客户核心战略
强势文化-企业生命力
管理到位
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