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《大客户销售开发与管理》在杭隆重举行

来源:时代光华 高红   2011-10-27 11:12:39   您是第3225位阅读者

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。

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    客户极之情绪化,故意挑剔我们的产品,指责我们的服务,近乎无理取闹!他们的“不满意”比什么都重要,却总是在我们的意料之外!客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手;拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节,更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭?关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键?
    时代光华就这些问题在10月22日举办了《大客户销售开发与管理》的课程来解决这些问题。课程围绕着一下几个模块展开:1、理解大客户营销本质。2、市场细分并锁定客户。3、建设大客户客情关系。4、沟通在成单营销中的应用。5、产品展示与方案设计技巧。6、大客户的成交与深度服务技巧。授课老师许晋老师是香港光华管理学院特聘讲师,曾任北京时代光华咨询公司总经理,北京光华创业学院创业培训班讲师;许老师见解独特,理论详实,许老师对易学具有长期的独到理解,其课程理论详实,高屋建瓴。为了能实现“从实践中来,到实践中去”的培训理念,许老师长期注重市场一线知识经验的收集和积累;并在自己课程中生动具体的体现给学员,从而达到学以致用的授课效果。
    时代光华2012年公开课课表新鲜出炉,在此也希望大家多多关注,我们时代光华会为大家带来更多精彩的课程和不断提升的服务品质。
 

 

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