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问题分析与解决模块三:追根问底 原因分析,制定方案

来源:杭州时代光华教育发展有限公司   2022-12-07 09:07:45   您是第366位阅读者

管理者需要从理性思维的角度出发,学习基于客观事实的问题解决思路和具体方法,以便管理者从容应对变化莫测的形势,勇于面对新问题,善于应对多问题,妥善解决突发问题。今天我们来学习问题分析与解决的第3模块:追根问底 原因分析,制定方案!

知识点:第5-8流程

偏差→比较→线索→原因

案例和练习:客厅没电的第一反应、医生问诊、大学生赌瘾、保利社招困难

小结:

目标与现状的偏差,源于内容、人物、环境、时间、程度、覆盖面、变化等各个方面,原因多样且复杂,我们可以通过5W2H方法客观性地呈现出来。

明确偏差的症状后,打破砂锅问到底,通过多方面提问,全面盘点问题症状。

再利用比较法选择相似的对象比较,可以逐步发现差异线索,继而分析原因,优化解决方案。

延伸:

比较法找原因的逻辑:如果、并且、那么。

【如果】一个流程、对象或产品出现了意想不到的症状。

【并且】相似的(可用来比较的)流程、对象或产品却没有出现这种症状。

【那么】这个流程、对象或产品一定是有某个特别的事情发生,从而导致这个问题的发生。

工具:原因分析表

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